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门店店长管理制度
一、引言
门店店长作为公司重要的管理者之一，负责督导和管理门店的
日常运营工作。为了规范门店店长的管理行为，提高门店的运营效
率和管理水平，制定门店店长管理制度是非常必要的。
二、店长的职责和权力
1.店长的定义和职责：
店长是指门店中的最高管理者，负责门店的日常运营管理、员
工的培训和激励、销售目标的达成等工作。店长应当具备良好的沟
通能力、团队领导力和决策能力，能够有效地组织和管理门店各项
工作。
2.店长的权力：
（1）制定门店的工作计划和销售目标，并组织团队完成；
（2）安排门店员工的工作岗位和工作时间；
（3）制定门店的销售政策和促销活动；
（4）对门店员工进行培训、评估和绩效考核；
（5）负责门店的库存管理和货品调拨；
（6）处理门店的客户投诉和纠纷。
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三、店长的管理要求
1.严格遵守公司的各项规章制度和管理政策，确保门店的运营
工作符合公司的要求；
2.负责门店员工的招聘、培训和激励工作，确保门店的人员配
置合理、员工素质高；
3.负责门店的产品陈列和货品摆放，确保门店的形象整洁、货
品齐全；
4.组织并参与门店的销售活动，提高门店的销售额和客户满意
度；
5.加强门店的库存管理和盘点工作，确保库存数量准确和货品
质量良好；
6.定期向上级汇报门店的运营情况和销售业绩，提出改进措施
和建议。
四、店长的行为规范
1.诚信守法：
店长应当严格遵守国家法律法规、公司的规章制度和管理政策，
不得从事违法违规的经营行为。同时，店长要注重保护客户信息和
公司商业机密，不得泄露相关信息。
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2.团队协作：
店长应当注重团队协作，与门店员工保持良好的沟通和合作关
系。店长要尊重员工，倾听员工的意见和建议，并与员工共同制定
工作目标和计划。
3.客户服务：
店长要做到以客户为中心，提供优质的服务。店长应当带领员
工关注客户需求，及时解决客户问题和投诉，提高客户的满意度和
忠诚度。
4.自我约束：
店长作为管理者要做到自我约束，端正自己的行为和言辞，在
工作中充满激情和责任心，不给员工和公司造成负面影响。
五、店长的培训和评估
1.培训：
公司应当针对店长的培训需求，定期组织相关培训课程，提升
店长的管理技能和业务能力。培训内容可以包括领导力提升、团队
管理、销售技巧等方面的内容。
2.评估：
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公司应当建立店长的绩效评估制度，根据店长的工作表现和业
绩进行评估，及时给予激励和奖励，同时对不达标的店长进行必要
的纠正措施。
六、违规处理
如果店长违反公司的规章制度和管理政策，有以下表现之一，
公司有权采取相应的违规处理措施：
1.轻微违规：口头警告、责令整改等；
2.中等违规：书面警告、扣减绩效奖金等；
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