导游业务--06第六章：景区导游服务程序与服务质量.pdfVIP

导游业务

总题数3392

第六章：景区导游服务程序与服务质量（共72题）

判断题（共21题）

1、景区讲解员着装应整洁、得体。有着装要求的景区，也可以根据景区的要求

穿着工作服或指定服装。（）

A正确

B错误

正确答案：A

2、旅游景区的参观游览是旅游活动的主要目的，是旅游消费的重要环节，但景

区导游服务的好坏与游客的满意程度没有直接联系。（）

A正确

B错误

正确答案：B

【解析】旅游景区的参观游览是旅游活动的主要目的，是旅游消费的重要环节，

因此景区导游服务的好坏直接关系到游客的满意程度。

3、景区导游服务的核心工作是做好线路引导。（）

A正确

B错误

正确答案：B

【解析】导游讲解是景区讲解员的核心工作，而不是做好线路引导。故本题错误。

4、景区导游服务的好坏直接关系游客的满意程度。（）

A正确

B错误

正确答案：A

5、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备除了业务准备和语言

准备外还应包括知识准备、物资准备和形象准备。（）

A正确

B错误

正确答案：A

【解析】正确

6、景区讲解员在讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物

保护知识。（）

A正确

1

B错误

正确答案：A

【解析】正确

7、旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。

（）

A正确

B错误

正确答案：A

【解析】正确

8、一般情况下，景区讲解员在致完欢送词后便可离开。（）

A正确

B错误

正确答案：B

【解析】一般情况下，景区讲解员在游客离开之后方可离开。

9、景区讲解员在讲解中应结合景物或展品找机会宣传环境、生态系统维护或文

物保护知识。（）

A正确

B错误

正确答案：A

【解析】正确

10、景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好准备多套讲解方

案，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）

A正确

B错误

正确答案：A

【解析】正确

11、景区导游服务规范主要包括服务准备、导游服务和后续工作三个环节（）

A正确

B错误

正确答案：A

【解析】正确

12、景区讲解员的主要职责是引导游客观赏和适时解答他们的问询。（）

A正确

B错误

正确答案：B

【解析】景区讲解员的主要工作是导游讲解。

13、景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。（）

2

A正确

B错误

正确答案：B

【解析】景区讲解员的讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员

不得随意编造。

14、景区讲解员在工作中不能佩戴饰物，女讲解员应将头发束起来。（）

A正确

B错误

正确答案：B

【解析】景区讲解员饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准。

15、当旅游团（者）抵达景区后，讲解员应等游客来到自己跟前后，立刻向游客

表示欢迎，致欢迎词。（）

A正确

B错误

正确答案：B

【解析】当旅游团（者）抵达景区后，讲解员应主动迎上前去，向游客表示欢迎，

致欢迎词。

16、景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁

忌。（）

A正确

B错误

正确答案：A

【解析】正确

17、景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。（）

A正确

B错误

正确答案：B

【解析】景区讲解员的讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员

不得随意编造。故本题错误。

18、景区讲解员若讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，应在解说中给予

适度说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护。（）

A正确

B错误

正确答案：A

【解析】正确。

19、一般情况下，景区讲解员在致完欢送词后便可离开。（）

A正确

B错误

3

正确答案：B

【解析】一般情况下，景区讲解员在游客离开之后方可离开。

20、景区讲解员应该预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和

禁忌。（）