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2024年客运站售票员安全操作规程

第一章总则

第一条为了加强客运站售票员的安全意识，确保客运站售票

工作的正常、有序进行，保障旅客和职工的人身安全，制定本规

程。

第二条本规程适用于所有客运站的售票员。

第三条客运站售票员应严格遵守相关法律法规，服从职工纪

律，保证销售车票的安全和便利。

第四条客运站售票员应通过培训，掌握本规程的内容，并不

断加强自身安全意识，提高服务水平。

第二章工作设施安全

第五条客运站售票员应熟悉并正确使用售票设备，严禁擅自

调整和改动设备设置。

第六条客运站售票员应定期检查售票设备的安全性能，发现

异常及时报修。

第七条客运站售票员应保证工作环境清洁整洁，不得堆放杂

占用紧急通道。

第八条客运站售票员应经常检查售票窗口的玻璃、铁窗等安

全装置，确保其正常使用。

第九条客运站售票员在工作时不得将身体任何部分插入售票

设备，以免引发危险。

第三章旅客安全

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第十条客运站售票员应核对旅客的有效身份证件，确保售票

的合法性。

第十一条客运站售票员应对购票旅客进行安全教育，指导其

安全上车，特别是老年、儿童和行动不便的旅客。

第十二条客运站售票员应及时向公安机关报告可疑人员或危

险物品，保障旅客的人身安全。

第十三条客运站售票员在出售车票时，应告知旅客乘车注意

事项，提醒不合格的旅客不得上车。

第十四条客运站售票员应指引失散的旅客进行寻找和联系，

确保旅客的安全。

第四章突发事件处置

第十五条客运站售票员应严格遵守安全应急预案，掌握突发

事件处置流程和操作要点。

第十六条客运站售票员在突发事件发生时应冷静应对，协调

旅客和其他职员，保持通讯畅通。

第十七条客运站售票员在突发事件处理过程中，应积极配合

相关部门的工作，遵守指挥和安排。

第十八条客运站售票员应配合调查人员，提供相关安全事故

信息和线索。

第五章日常安全操作

第十九条客运站售票员应随身携带员工工作证件，严禁将工

作证件外借或擅自私自更换。

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第二十条客运站售票员应定期接受安全培训，了解最新的安

全操作规程和风险防范知识。

第二十一条客运站售票员应保持良好的工作状态，遵守交通

规则，不酒后工作。

第二十二条客运站售票员应合理安排工作时间，保证足够的

休息和休假。

第二十三条客运站售票员应积极参与安全演练活动，提高突

发事件应对能力。

第六章处罚与奖励

第二十四条客运站售票员违反本规程的，将按照公司规定予

以纪律处分或者法律追究责任。

第二十五条客运站售票员积极参与安全工作、严格执行规程

的，将受到公司的表彰和