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物业管理员工培训资料

前言

随着城市化进程不断深入，物业管理服务区域不断扩大，业主对物业服务也呈现多层次

需求，物业服务规范程度、业主对物业管理服务的意识等多种因素导致各种矛盾纠纷也日益

突出，物业管理服务已成为城市管理、社会事务管理的重要组成部分。如何有效地化解物业

管理服务过程中的各种矛盾纠纷，打造美好家园，建立和谐社会是需要业主和各级各部门共

同努力解决的课题。为了更加有效的指导业主、业主委员会、物业服务企业明晰各方权、责、

利关系，履行各自承担的义务和责任，方便街道办事处（镇人民政府）、居（村）民委员会

及时有效协调解决各种矛盾纠纷，房地产和物业管理协会根据《物权法》、国务院《物业管

理条例》、《重庆市物业管理条例》、建设部《物业服务企业资质管理办法》、《重庆市物

业专项维修资金管理办法》、《重庆市市政设施管理条例》、《城乡规划法》、《重庆市城

乡规划条例》、国务院《城市绿化条例》、《重庆市城市园林绿化条例》、《重庆市市容环

境卫生管理条例》、《重庆市环境保护条例》、建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《重

庆市建筑管理条例》、《重庆市主城区违法建筑整治工作领导小组办公室关于主城区违法建

筑整治工作中有关违法建（构）筑物认定查处问题的复函》、《重庆市业主大会和业主委员

会活动规则（试行）》等法律法规和政策，认真吸取多年来物业管理服务过程中的经验教训，

组织物业行业专家结合我市实际编制了《重庆市物业服务管理手册（试行）》（以下简称《手

册》），现印发到全区各机关、企事业单位和小区业主，供大家在涉及物业服务管理工作中

参考。《手册》虽经过多方征求意见和反复修改，由于物业管理涉及众多法律法规和政策，

也涉及多个部门的职能职责，我们在编写当中，难免还存在没有提到的问题以及不妥当的地

方，敬请在使用过程中提出意见，以便进一步完善。

重庆市房地产和物业管理协会

一、基础概念1、什么是物业？

答：指房屋及配套的设施设备和相关场地。如：住宅、商业门面、小区道路、园林绿化、

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2017年物业管理