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航空公司客舱清洁流程

一、制定目的及范围

为确保航空公司客舱环境的整洁与卫生，提高乘客的舒适度与满意度，特制定本清洁流程。该流程适用于所有航班的客舱清洁工作，涵盖飞机起飞前、飞行中及降落后的清洁要求。

二、清洁原则

1.清洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客舱环境符合航空卫生标准。

2.清洁用品和设备需符合环保要求，确保对乘客和机组人员的健康无害。

3.清洁人员需经过专业培训，掌握清洁技能与安全操作规程。

三、清洁流程

1.起飞前清洁

1.1准备工作：清洁人员在航班起飞前30分钟到达飞机，检查清洁工具和用品是否齐全。

1.2垃圾清理：清理座位下、扶手、餐桌及其他区域的垃圾，确保无遗留物品。

1.3座椅清洁：使用专用清洁剂对座椅进行擦拭，重点清洁座椅表面及扶手。

1.4地面清洁：使用吸尘器清理地面，确保无杂物和灰尘。

1.5卫生间清洁：对卫生间进行全面清洁，包括洗手台、马桶及地面，补充洗手液和纸巾。

1.6窗户清洁：使用清洁剂和软布擦拭窗户，确保无水渍和污垢。

1.7空气过滤：检查空调系统的空气过滤器，确保其清洁并正常运作。

2.飞行中清洁

2.1定期巡查：清洁人员在飞行过程中定期巡查客舱，及时处理乘客的需求和清理垃圾。

2.2餐饮服务后清洁：在餐饮服务结束后，立即清理餐桌和座椅，确保无残留食物和饮料。

2.3卫生间维护：定期检查卫生间的清洁情况，及时补充卫生用品，保持卫生间的整洁。

3.降落后清洁

3.1全面检查：在航班降落后，清洁人员对客舱进行全面检查，确保所有区域都已清洁。

3.2深度清洁：对客舱进行深度清洁，包括座椅缝隙、地毯及其他难以触及的区域。

3.3清洁记录：填写清洁记录表，记录清洁时间、人员及清洁情况，以备后续检查。

四、清洁工具与用品

1.清洁工具：吸尘器、拖把、清洁布、刷子、喷雾瓶等。

2.清洁用品：环保清洁剂、消毒液、空气清新剂、洗手液、纸巾等。

3.个人防护装备：清洁人员需佩戴手套、口罩及防护服，确保自身安全。

五、培训与考核

1.培训内容：清洁人员需接受专业培训，内容包括清洁流程、工具使用、安全操作及应急处理。

2.考核机制：定期对清洁人员进行考核，评估其清洁技能和工作态度，确保清洁质量。

六、反馈与改进机制

1.乘客反馈：设立乘客反馈渠道，收集乘客对客舱清洁的意见和建议。

2.定期评估：定期对清洁流程进行评估，分析存在的问题，及时进行改进。

3.持续改进：根据反馈和评估结果，持续优化清洁流程，提高清洁效率和质量。

七、清洁纪律

1.清洁人员职责：清洁人员应严格遵守清洁流程，确保每个环节都按要求执行。