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2024年医院医疗服务行为规范

医院医疗服务行为规范旨在规范医院内医护人员的职业行

为，保证医疗服务的质量和安全。本规范的执行可提升患者与

医务人员之间的信任，确保医疗服务的公正性、科学性和人性

化，为构建和谐的医疗环境提供指导。本规范将重点强调医务

人员的职业操守、伦理标准和专业素养，并通过丰富的举例说

明来展示规范的具体内容。

第一章职业操守

1.1以病人为中心

医务人员应将患者的生命安全和健康利益放在第一位，主

动关心和维护患者的权益。

1.2尊重患者隐私

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医务人员应严守患者隐私保护法律法规，确保患者信息的

安全性和保密性，不得未经患者同意私自泄露、传播或利用其

个人信息。

1.3公开透明

医务人员应当向患者及其家属公开相关医疗信息，包括诊

断结果、治疗方案、费用构成等，并及时回答其提出的合理问

题。

1.4建立有效沟通

医务人员应以真诚、耐心的态度与患者及其家属进行沟通，

尊重患者的自主权和知情权，以便于患者能够全面了解并参与

治疗决策。

举例：

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医生在诊疗过程中应与患者沟通，解释病情、治疗方案和

费用，并依法取得患者的知情同意。

第二章伦理标准

2.1保护弱势群体权益

医务人员应以尊重人权的原则为依据，特别对待弱势群体，

如儿童、老年人、孕妇等，切实保护其权益和安全。

2.2遵守专业伦理原则

医务人员应坚守医学伦理规范，严守职业操守，不得从事

与医院专业职责不符的行为，如利益输送、索贿受贿、虚假宣

传等。

2.3尊重生命和尊严

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医务人员应抱有对生命的敬畏之心，尊重患者的自主权和

人格尊严，不歧视任何人种、民族、性别、宗教信仰等。

2.4建立和谐与谦虚的工作环境

医务人员应保持良好的职业道德与行为，与其他医护人员

保持互助、和谐关系，不进行恶意竞争、造谣诽谤等行为。

举例：

医院在对弱势群体患者进行治疗时，应提供个性化的医疗

服务，满足其特殊需求。

第三章专业素养

3.1更新知识和技能

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医务人员应积极参加各类培训与学术会议，及时了解、学

习新的医疗知识和技术，以提供更为专业、科学的医疗服务。

3.2严守诊疗标准

医务人员应严格遵循国家和行业规定的医疗质量标准和指

南，确保诊疗过程的规范性和有效性，在规定的时间内完成患

者的诊治和手术等工作。

3.3持续改善医疗质量

医务人员应开展医疗质量评估，对医疗过程中的问题和不

良事件进行分析和总结，并及时采取改进措施，提高医疗质量

和安全水平。

3.4注重团队合作

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医务人员应加强团队协作，与护士、药剂师、技师等相关

医疗人员密切配合，形成高效的医