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Z证券公司客户关系管理优化研究
摘要
CRM
在金融服务行业日益激烈的竞争环境中，优化客户关系管理（）成为证券公司
提升市场份额和客户满意度的关键策略。本研究以Z证券公司为研究对象，深入分析其
客户关系管理的现状、存在的问题及其成因，并提出相应的优化策略。
首先，本研究从研究背景和意义出发，详细描述了证券行业的现状，特
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