(高清版)DB3212∕T 1097-2022 汽车销售服务规范.pdfVIP

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CCSA10DB3212

泰州市地方标准

DB3212/T1097—2022

汽车销售服务规范

2022-03-08发布2022-03-15实施

泰州市市场监督管理局发布

DB3212/T1097—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由泰州医药高新技术产业开发区（泰州市高港区）市场监督管理局提出。

本文件由泰州市商务局归口。

本文件起草单位：泰州市汽车销售行业协会、泰州医药高新技术产业开发区（泰州市高港区）市场

监督管理局。

本文件主要起草人：袁沪、王刚、张黎。m

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DB3212/T1097—2022

汽车销售服务规范

1范围

本文件规定了汽车销售服务规范的新车术语和定义、基本要求、服务要求、客户跟踪和投诉处理。

本文件适用于泰州市境内乘用汽车4S店新车的销售和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

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文件。

GB/T3730.1汽车和半挂车的术语和定义o

GB/T19000质量管理体系基础和术语c

3术语和定义.

GB/T3730.1和GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

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汽车4S店automobilesalesserviceshop

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、

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售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。

3.2f

汽车供应商automobilesupplier