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家政服务标准化流程设计及人员管理策略优化计划
TOC\o1-2\h\u9528第一章家政服务标准化流程设计概述 3
275531.1家政服务标准化流程的意义 3
224301.2家政服务市场现状分析 3
191811.3家政服务标准化流程设计的目标 3
11356第二章家政服务需求分析 4
292902.1用户需求调研 4
194242.2家政服务项目分类 4
155032.3家政服务标准化流程的需求定位 5
13181第三章家政服务流程设计原则与方法 5
294953.1家政服务流程设计原则 5
20903.2家政服务流程设计方法 6
183953.3家政服务流程优化策略 6
23643第四章家政服务标准化流程制定 6
303574.1服务前准备流程 6
269824.1.1人员培训与选拔 6
128974.1.2设备与物料准备 6
3444.1.3服务方案制定 7
113124.1.4客户沟通与确认 7
256344.2服务实施流程 7
214504.2.1按照服务方案执行 7
152414.2.2服务过程监督与控制 7
103904.2.3服务风险防范与应对 7
233604.3服务结束与反馈流程 7
250204.3.1服务成果验收 7
38534.3.2服务反馈收集 7
123504.3.3服务改进与完善 7
202074.3.4服务后续跟进 8
13054第五章家政服务人员管理策略概述 8
127015.1家政服务人员管理的重要性 8
132575.2家政服务人员管理现状分析 8
306825.3家政服务人员管理策略优化目标 8
15837第六章家政服务人员选拔与培训 9
80376.1家政服务人员选拔标准 9
249676.1.1基本要求 9
88636.1.2专业能力要求 9
219666.1.3综合素质要求 9
292026.2家政服务人员培训体系 9
287336.2.1培训内容 9
244506.2.2培训方式 9
277326.2.3培训周期 10
118216.3培训效果评估与持续改进 10
18306.3.1培训效果评估 10
231396.3.2持续改进 10
22820第七章家政服务人员激励与考核 10
313997.1家政服务人员激励制度 10
264237.1.1激励制度设计原则 10
283977.1.2激励措施 10
280407.2家政服务人员绩效考核体系 11
303897.2.1绩效考核指标 11
147597.2.2绩效考核流程 11
197297.3考核结果的应用与反馈 11
222737.3.1考核结果的应用 11
86707.3.2考核结果的反馈 11
10159第八章家政服务人员服务质量监控 12
168188.1家政服务人员服务质量评价标准 12
54248.2家政服务人员服务质量监控方法 12
26418.3服务质量改进措施 13
8079第九章家政服务标准化流程实施与推广 13
306269.1家政服务标准化流程实施策略 13
17829.1.1宣传与培训 13
136939.1.2制定实施计划 13
273459.1.3建立考核机制 13
176149.1.4落实技术支持 13
212119.2家政服务标准化流程推广方法 13
304289.2.1建立示范项目 13
311859.2.2开展合作交流 14
224539.2.3制定优惠政策 14
119489.2.4强化社会监督 14
105119.3家政服务标准化流程实施效果评估 14
21739.3.1评估指标体系 14
228159.3.2评估方法与手段 14
190489.3.3评估周期与反馈 14
32048第十章家政服务标准化流程与人员管理策略持续优化 14
9010.1家政服务标准化流程持续优化策略 14
2202710.1.1建立标准化流程评估机制 14
2518210.1.2优化服务流程设计 14
2160410.1.3加强服务流程培训 15
1530410.2家政服务人员管理策
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