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呼叫中心服务员-中级工模拟试题+答案.pdf

呼叫中心服务员-中级工模拟试题+答案.pdf

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    呼叫中心服务员-中级工模拟试题+答案

    一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

    1.监察部门负责客户服务渠道的（）工作。

    A、行风监督

    B、投诉

    C、意见

    D、建议

    正确答案：A

    2.（）于5个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，

    市场部门及时向客户反馈。

    A、计划、设备部门

    B、全方位客户服务委员会

    C、系统运行部

    D、县区局

    正确答案：A

    3.为保证双电源管理安全，客户应制定双电源操作的现场规程、（）、

    定期学习、考试合格。

    A、定期演练

    B、定期检查

    C、制定应急预案

    D、指定专人负责

    正确答案：D

    4.对

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