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2024年样板房管理细则
一、仪容仪表
男士
1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方；
2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜；
3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方____公分处位置无歪斜；
4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。
女士
1、长发束后盘起，使用深色发夹；
2、刘海不可遮面；
3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油；
4、妆容清淡优雅；
5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐
二、各工作岗位工作程序礼宾
1、每天上班提前____分钟到岗。
2、打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前____分钟开启
样板房空调。
3、于接待中心大厅和样板房正式开放前____分钟检查完各负责区
域卫生，补充当日所需用品并做好开放前的各项准备工作。
4、于正式开放(或有客户到访)时站立于吧台位置、面带微笑迎接
客人。
5、没有客户接待时，在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访
客户动态。
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6、客户进入接待厅由销售人员引导客人到认筹区休息，待客人坐
好后，倒好温热刚好的茶水轻放在客户面前的桌子上，并说“请慢
用。”。
7、礼宾回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯，应及
时续杯(当饮品少于半杯时)；倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人
身上，在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
8、当客人离开后，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子
清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
9、下班前要将水壶清洗干净，将水吧收拾整洁，对讲机放回一楼
水吧柜，各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭，仓库锁匙交给保
安同事保管。
(四)
样板房岗
1、每天开放前检查保洁员是否对样板房进行一次彻底清洁，确认
清洁符合标准。
2、上班前按规定打开房间所有的灯、空调、电视等设施。
3、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风。
4、例行检查，清点及摆放好样板房内物品，损坏物品应及时上
报。
5、将样板房外椅子摆好，及时增添鞋套。
6、开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在
其离开后立即关闭。
7、当有客户前来参观样板房时，待客户到达门口时，配合客户穿
好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套”；回收鞋套时统一用语：
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“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入废弃篓内，请慢走”；当客户参观
样板房期间，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
8、样板房内不允许客户拍照，有客户欲在样板房内拍照或触碰不
宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，谢谢
您的配合。”，“不好意思，这些物品容易损坏，谢谢配合。”。
9、客户移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状，并
检查物品数量和样板
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