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Z银行Y分行个人长尾客户数字化经营策略研究
摘要
近年来，在经济发展进入新阶段的大背景下，我国商业银行面临着同业竞争激烈、
跨业竞争侵袭、客户行为改变、效益增速放缓等多重挑战，呈现出盈利降低、利息差收
窄、净利润增长趋缓的新态势。在当前的经济环境下，识别出数字化时代所蕴含的新机
遇，寻找新的盈利增长点对商业银行的可持续发展至关重要。
客户是银行经营的基础，各家商业银行长久以来的竞争火力都聚焦于价值贡献度高
的中高端客户，对单户价值贡献低但数量庞大的
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