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平安银行信用卡账单分期话术
在尝试推荐的同时,另一个重要的销售环节已经同时启动,那就是了解客户对这款产品的真实想法。在进行产品推荐的时候,要真正了解客户对推荐点的认可程度。比如:
营销人员:“我觉得,账单分期特别适合像您这样手头需要大量流动资金周转的人,我给您介绍一下他的功能,好不好?”
客户:“你说。”
营销人员:“账单分期是一种针对优质客户的全新信用卡还款方式。如果您办理了账单分期,一来您本月无需全额还款,手头上可以腾出更多的流动资金进行自由支配。二来不会影响信用,不会产生利息,只收取小额的手续费,建行视同您全额还款,对您来说是非常划算的。”
客户:“嗯,确实不错,可是我一般都是全额还款,不差这点钱!”
营销人员:“像您这样的优质客户,还款当然没有问题,现在我们主动邀请是想请您体验分期还款,因为账单分期可以为您腾出更多流动资金在手中自由支出和使用。如果您以后有大额消费,需要资金周转今后就可以自己办理。”
客户:“听起来不错。”
这样做不仅能够及时了解客户对营销人员观点认同与否,而且可以引导客户自己得出结论,即这种产品或者服务是他所需要的。
(3)消除客户的顾虑
在客户对营销人员推荐的产品或者服务产生了好感后,通常也会提出许多问题。营销人员应该针对这些问题努力消除客户的顾虑。比如,取现、分期付款、房地产类、证券投资类、批发类及依照信用卡章程和领用协议收取的利息和各种手续费、溢缴款和临时额度对应的消费不可办理账单分期;不能对分期金额和期数进行更改,不能撤销;每个账单周期只能申请一次账单分期,两次申请的时间间隔要大于30天。
强调产品的卖点,冲淡客户对产品不完美之处的注意。当客户强调账单分期收取的手续费较高时,最好的办法是强调该产品在其他方面的比较优势,如手续费的计算比其他行更合理、更优惠等,以及让客户了解账单分期的附加值和增值服务,即缓解资金压力,同时有利于信用卡固定额度的提高。
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