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服务质量规范复习试题
1.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成人票相同。
A、加快票
B、学生票
C、变径票
D、儿童票
【正确答案】：D
2.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
A、16℃-20℃
B、18℃-20℃
C、18℃-22℃
D、18℃-26℃
【正确答案】：B
3.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留
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