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一、课程名称
会务管理微课
二、课程目标
1.理解会务管理的基本概念和重要性。
2.掌握会务管理的流程和关键环节。
3.学会会务活动的策划与组织方法。
4.培养良好的会务服务意识。
三、教学对象
企业员工、会议策划人员、行政管理人员等。
四、教学时间
1课时
五、教学重点
1.会务管理的基本流程。
2.会务活动的策划与组织。
3.会务服务意识。
六、教学难点
1.会务活动中的突发事件处理。
2.会务预算与成本控制。
七、教学准备
1.多媒体设备（电脑、投影仪等）。
2.会务管理相关案例、图片、视频等教学资料。
3.教案、笔记等教学用品。
八、教学过程
（一）导入
1.引导学生思考：什么是会务管理？会务管理的重要性有哪些？
2.通过提问、讨论等方式，激发学生的学习兴趣。
（二）基本概念与流程
1.介绍会务管理的基本概念和重要性。
2.阐述会务管理的流程，包括前期筹备、现场执行、后期总结等环节。
3.通过案例分析，让学生了解会务管理在实际工作中的应用。
（三）会务活动的策划与组织
1.讲解会务活动策划的步骤和方法。
2.介绍会务组织的关键环节，如场地选择、时间安排、嘉宾邀请等。
3.通过实际案例，让学生学会会务活动的策划与组织。
（四）会务服务意识
1.分析会务服务意识的重要性。
2.介绍提升会务服务意识的方法，如沟通技巧、服务态度等。
3.通过角色扮演、情景模拟等方式，让学生学会在实际工作中运用会务服务意识。
（五）突发事件处理
1.讲解会务活动中可能出现的突发事件及处理方法。
2.通过案例分析，让学生了解如何应对突发事件。
（六）会务预算与成本控制
1.介绍会务预算的制定方法。
2.讲解成本控制的重要性及方法。
3.通过实际案例，让学生学会会务预算与成本控制。
（七）总结与反思
1.总结本节课所学内容。
2.引导学生反思自己在会务管理方面的不足，提出改进措施。
九、课后作业
1.收集一份会务活动策划案例，分析其优缺点。
2.撰写一篇关于会务服务意识提升的短文。
十、教学评价
1.学生对会务管理的基本概念和流程的掌握程度。
2.学生在实际工作中运用会务管理知识的能力。
3.学生对会务服务意识的重视程度。
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