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深圳欢乐谷实习参考心得

在这个艳阳高照的暑假,我与欢乐谷共度。

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这一路走来，流下了汗水，但也留下了不遗憾的微笑。确实，这两个月的工作特别辛苦，但是确实特别欢乐，对这两个月的经历心中早已充满了满满的感情。这两个月改变过我，触动过我。实践出真知，我看到了特别多书本上看不到的东西，感遭到了来欢乐谷的不同游客的不同表现，更加理解到员工在工作时的特别多必备素养。

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我被分到设备部二室的尖峰时刻班组，这是个夜场嘉年华，每天都要踏着月光下班。初到这里的我对班组的气氛有特别大的好奇，也发觉设备部是个充满活力的地点，在工作的学习中也发觉了本人的一些缺乏之处。接下来的实习时间里，理解到尖峰时刻这个金牌岗位的人员流淌情况，也体会到了特别多标准化效劳与个性化效劳的自然结合，看到了工程主持人的特色效劳对游客满意度的妨碍，也明白了团队作业对工作积极度和顾客满意度的重要妨碍。针对主题公园的运营，平安咨询题是最为主要的，这不仅在培训中是强调的重点，也在我的工作中得到了特别大的表达。实习过程中我感受较深的是以下几点。

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一、新员工的甄选与培训

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像欢乐谷这类的主题公园暑期是顶峰期的时段，游客量极大，对工作人员的需求量也会超于平日。而在这种情况下，首要目的是要保证游客的满意度，那么对临时工的要求也就要相对较高。针对设备部而言，在临时工的甄选方面，员工一定要有认真对待工作的态度、对平安咨询题决不能松懈、也要有一定的效劳认识，同时这段时间领导的检查频率也要更加频繁些，以免发生情况或突发事件处理不及时。除了甄选方面，及时充分的培训也是防止出现大型咨询题的方法之一。

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二、标准化的效劳流程

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一个大型企业必不可少的确实是标准化的效劳，不管是日常工作中的标准化效劳，依然各种突发事件的标准化处理方法，对员工来说都是必不可少的，对企业而言也是最便捷的方法。首先，标准化的效劳确定了设备运转的平安性，同时也给游客们以平安感。其次，标准化的效劳也让员工们更好的理解工作的性质和作用，也让员工们更快掌握效劳的根底内容。而在众多的标准化效劳中最适用的确实是微笑效劳，微笑不仅是保护员工的方式，也是保证大多数游客满意度的方式之一。

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标准化的效劳也便于企业建立其独特的企业文化。其中让我体会最深的也是企业文化的一部分，即要求每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和效劳标准。在我们班组对标准化流程的施行中，我体会最深的确实是“四不放过”的施行，每当班组有事情发生时，总是及时的开会讨论，汲取教训。

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三、特色效劳的必要性

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假如一个企业没有特色的效劳，那它就没有存在的价值了。就设备部二室而言，其中的游乐设备都属于可与游客互动的类型，因而这里的游乐工程不仅在于设备的好玩，还在于从特色效劳方面得到的特别体验。而工程主持人这一岗位则是特色效劳的重要部分了，与游客进展互动的效果好坏则是决定游客体验的关键性要素，例如点歌等效劳。关于特色效劳的多样性，则能够借鉴其他部室的一些特色效劳内容，用其他方式来充实特色效劳的工作内容，而团队成员之间的建议也是极为珍贵的，作为领导者一定要挖掘员工们的真实的多彩的办法，及时讨论并对此加以升华。

四、团队精神的重要性

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员工要想保持良好的工作态度，那么工作伙伴是特别重要的，不是员工本人挑本人的工作伙伴，而是领导将员工们团结成为伙伴。在这次的实习过程中，工作气氛和环境是绝对能够妨碍员工的心情与对待工作的积极度的，尤其是团队人员频繁流淌的时候，老成员的离开与新成员的融入往往会妨碍现有成员的工作状态，由于往常的平衡被打破，而这时的团队是极其需要领班的关心和建构的，在这个脆弱的时段，领导一定要建立起老员工的威信，但又要留意让新员工能够充分学习和发挥，而老员工也一定要端正本人的位置，让新员工更容易融入团队。同时班组内部的小岗前有时也是有必要的，一起看看日记，理解昨日工作情况或者讨论一下班组内出现的各方面咨询题，畅所欲言有时能够谈出特别多隐藏的咨询题。一个交流畅通的团队才是力量最强大的。

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同时班组与班组之间的交流也是极为重要的，由于都是类似的玩耍工程，能够通过借鉴学习加强整个部室的整体效劳水平。而这种交流在每周的岗前会议中能够有所表达，岗前不止主持人要预备内容，每个岗位都预备一些东西进展分享也能够使会议更为丰富，也能够互相交流好的经历。

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以上都是在工作中真实所见的一些观点。而作为景区的设计者和规划者，在景区规划的过程中，不仅要考虑到游客们玩耍的便利性，也一定要考虑到以上各类效劳方面的要素，即员工效劳时的方便程度，由于在景区中工作生活时间最长的是员工，让员工有较舒适的环境工作也会提高游客的满意度。从主题公园的玩耍设备角度而言，设备旁的根底设备的建立应该与设备的平安间隔范围设置相协调好，如此也能够减少员工们的烦恼，