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多管齐下保障收入健康稳步提升多管齐下保障收入健康稳步提升2024/12/11

目录系统架构及功能应用2项目背景及意义1综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入多管齐下保障收入健康稳步提升

项目背景在竞争日趋激烈的全业务运营环境中，为满足用户日趋个性化和多样化的需求，保持和提升企业的核心竞争力，中国移动不断发展新技术，丰富新业务，推出各种营销活动，这使得企业的技术环境进一步复杂化，通信产品、服务、流程、系统和设备的快速更新也将进一步增加企业的收入风险。为了确保运营效益，降低运营成本，中国移动亟待加强市场经营环节的收入保障工作，逐步建立一套全面和系统的收入保障体系，提高收入保障和风险管理水平我公司遵循集团公司的指导思想，结合自身的特点，利用经营分析系统的数据挖掘优势与其他系统进行互动，建立起一套完善的收入保障与提升体系多管齐下保障收入健康稳步提升

三个发展阶段风险监控收入保障收入提升收入风险分为显性风险与隐性风险。如何通过科学的方法来规避上述风险，减少收入流失就成为保障收入的关键。做好风险监控是收入保障的前提。第一阶段第二阶段第三阶段对现行业务种类、资费、流程进行全面的检查、剖析，找到影响业务发展的因素及可能会存在收入流失的环节，对其进行整治优化，从而达到保障收入的目的。在做好收入保障的前提下，通过细化业务分类、挖掘业务亮点，根据用户的消费行为及用户特征，从提高客户感知出发，满足用户的各类需求，找到新的收入增长点。多管齐下保障收入健康稳步提升

目的与意义目的与意义1为了应对企业高速发展过程中存在的各类影响收入的风险和隐患，全力保障收入健康、稳步的提升通过对系统的优化升级、网元间的互动、业务的创新、拓展各类营销思路等方法保障收入的稳步提升234在稳步提高运营收入的同时对用户进行主动、精准营销，提高客户的感知，增强客户黏性通过逆向思考的方式看待收入风险监控和收入保障之间的关系。多管齐下，利用做好收入保障的方式来规避收入风险多管齐下保障收入健康稳步提升

目录系统架构及功能应用2项目背景及意义1综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入多管齐下保障收入健康稳步提升

背景恶意欠费属于电信运营中收入流失的高风险点，据了解因欺诈行为导致的电信收入流失占整个欠费费用的85%以上，并且近年来随着经济与技术的发展，欺诈手段也呈现出多样化和技术化的特点，欺诈欠费之与通信运营一如病毒之与电脑，这些行为侵占了网络资源却不能产生应有的效益，如何及早的定位恶意欠费行为，发现并弥补系统或业务流程中的漏洞，确认高风险客户，防止其再次欺诈于事先，显得尤为重要多管齐下保障收入健康稳步提升

目的实施管理针对以往的欠费行为，从分析和应对两方面着手，实现对欺诈欠费情况的多方面检索应对的完整方案。从而达到对已知恶意欠费行为及时发现，及时处理，对未知恶意欠费行为及早发现，及时应对。使得因欺诈欠费行为导致的收入流失最小化制定合理的检测指标，对欠费控制效果进行分析，因时制宜指导欠费监控防范工作的重点多管齐下保障收入健康稳步提升

欠费风险监控架构图恶意欠费用户普通欠费用户IMEI匹配的恶意欠费用户呼叫指纹匹配恶意欠费用户黑名单用户清单SP恶意绑定用户截止前一天普通欠费用户明细展示欠费用户的费用项科目展示各分公司月欠费金额展示欠费用户多管齐下保障收入健康稳步提升

综合监控实现功能（BOSS与BI）对欠费的监控防范是各模块协同处理，综合管控的过程经分侧实现功能多管齐下保障收入健康稳步提升

通过BOSS与经分互动，以经营分析系统分析得到的信息提交BOSS进行进一步处理对于对端号码的黑名单信息，提交网管中心，对这些号码做限拨设置。对于高风险用户，直接在欠费风险控制模块中迁入，按照帐户余额实时进行话务控制。对于受理渠道的黑名单信息，在渠道管理模块中调整其酬金结算规则，加大欠拆用户数，欠费金额的权重。处理措施多管齐下保障收入健康稳步提升

管理措施立足于经营分析系统的分析结果，及时掌握欠费动态，为各方面人员提供数据支持多管齐下保障收入健康稳步提升

经分系统中提供日欠费监控分析，欠费构成分析，欠费业务量分布分析，停机后用户通信费监控分析。前台展示多管齐下保障收入健康稳步提升

效益评估及不足恶意欠费用户数量及费用下降趋势明显欠费率有所下降，但仍落后于全国平均水平说明：我省自从上线综合欠费监控及防范模块后，收效明显。恶意欠费用户数由最初的5万人降为1.2万人，每月规避了50多万元的欠费金额。如果按照此比例计算下去的话，每年可以减少600多万元由于欠费无法追回引起的坏账。虽然我省的欠费率比同期下将了1.2%，但仍落后与全国平均水平，我们将会继续努力，将欠费风险控制工作进行到底。多管齐下保障收