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idc维护中心工作手册

IDC保护中心工作手册

2007年7月

目的：

IDC保护中心执行信网部各职能部门颁布的各类规章制度。这些

制度均以OA网上公布的文件为标准。

在实际操作中，有一些是这些文件未能涉及到的，也有一些是特

殊情况。在中心内部也有具体落实上的问题，需要有书面的规定。特

别在ISO27001、TL9000的外审中，对执行的根据有明确的要求。因

此本中心形成这些规定要求，作为中心内部各项工作的标准。

目录：

IDC保护中心管理关系图

对各岗位人员的其他要求

IDC保护中心内部故障/安全汇报制度

IDC保护中心对内部人员联系电话要求

IDC保护中心机房人员出入的执行解释

机房故障转报联系人表

定期应提交的报表或者报告

月度考核表考核内容详解表

公安局到IDC机房取证/取设备的操作流程

交接班内容详解

协助客户操作设备的规定

值班日志的填写规定

用户故障申告记录表的填写规定

机房发现用户违规操作的处理

机房PC机可安装软件的通知

机房登陆OA的方式规定

U盘的使用规定

车辆使用规定

中心的会议、学习与培训

部门质量检查的规定

周期工作的解释

机房网管设备汇总

机房安全自查22条

信息上报要求

机房日常记录表格汇总

办公辅助系统的使用规定

考勤与加班制度的规定

IDC保护中心管理关系图



部门负责人

部门副经理技术管理员综合管理员

各机房机务长

各机务员

以上管理关系图也作为OA上的考核关系图。

党风廉政建设关系图参照此图，签订到机务长一级。

对各岗位人员的其他要求

信网部的岗位说明书与考核表已经对各岗位人员职责做了要求，

现就一些其他要求做出说明。

1、二级经理

经常深入机房第一线；

公平、公正，不带个人感情色彩管理下属；

当下属遇到自己无法解决的问题时出面协调

2、机务长

守土有责，是所管辖机房的责任人

工作有主动性，不“等、靠、要”

公正对待每一个不一致用工制度的机务员

3、技术管理员

要非常熟悉各类质量管理的内容与贯标知识

要主动协助经理落实检查、统计、汇总之类的工作

4、综合管理员

主动搞好后勤保障工作

对机房提出的要求要积极落实、给予反馈

做好钱、财管理，往来账目经得起检查

IDC保护中心故障/安全汇报制度

一、汇报的内容

1、网络的故障，包含核心层、接入层故障，影响业务。

2、影响机房运行的电力问题，包含跳闸、机架失电。

3、温湿度特殊，温度超出18—28摄氏度、湿度超出30%--70%。

4、重大用户纠纷、矛盾等。

二、汇报时限

凡发生上述问题，应在产生或者发生问题后，立即上报有关人

员，不超过10分钟。

三、汇报途径

1、机房值班人员发现问题后除转报技术支撑人员或者行政部门处

理人员外，还应汇报机务长与网运处技术管理员。

2、机务长汇总问题后上报部门二级经理。

四、汇报人

1、部门故障汇报的A角

B角

2、网运处技术管理员

五、汇报内容

1、由于机房需要处理转报故障，因此汇报时可先简单描述一下现象，

便于上级及时熟悉情况，做出必要的反应。

2、故障/安全问题排除后，机务长应予以汇报。

3、故障/安全问题排除后的1个工作日内，机务长应向二级经理提交

故障报告。

IDC保护中心对内部人员联系电话要求

IDC保护中心对内部人员的联系电话做如下要求：

1、二级经理的手机24小时开机。

2、机务长、质量管理员/综合管理员应确保通过手机/家庭电话24

小时能够找到。

3、机务员的联系由机务长负责。

4、部门花名册中含有每个员工个人信息与联系方式，发放到机务

长、质量管理员/综合管理员。花名册为“内部使用”密级