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保洁主管工作计划（通用16

篇）

保洁主管工作计划篇1

一是完善各项管理制度，形成配套的考核监督机制。

20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理

制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动

状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制

度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工

作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎

么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监

督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定

时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有

效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于

以后拓展工作的开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如

酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员

工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部

门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便

更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正

式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁

负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做

好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服

务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使

领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任

心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼

层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与

管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身

价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将

减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的

管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职

能。

四、继续与办公室党委合作，为办公楼内部文件传递提供更

加便捷高效的服务。

现在办公楼里的文件、信件、报纸都是我们部门配合党委办

公室投递的，但服务内容仅限于开门。根据本部门的优势，为

使此项业务更加方便快捷，满足业主需求，我部门将与办公楼

党委办公室合作，在前台设立代理机构，为业主开展此项沟通

工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项

维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而

更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的

设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程

遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管

理上的认可度。

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在

不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满

意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础

上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人

之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚

未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的

“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是

不是难忘?

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提

供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统

规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进

服务质量的提高。

1.鼓励培训:部门会对工作中表现优异，受到集团领导表扬的

服务员进行培训，让他们的服务意识和质量上一层楼，立足岗

位争创一流服务。

2.收集整理:部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服

务中寻找个性化服务的典型事例，收集整理，汇总成档。

3.系统标准化:将整理出来的典型案例进行推广，并在实践中

不断补充完善，从而形成系统化、标准化的数据，作为衡量服

务质量的标准，实现从模糊管理向量化管理的过渡。

4.培训奖励:可以将整理好的资料作为培训资料，让新员工从

一开始就了解工作要求和学习目标，老员工通过对比找到差距

弥补不足，提高认识。对于在工作中表现突出的员工，部门会

以多种形式进行表彰奖励，让员工形成争先恐后、建功立业的

良好氛围。

保洁主管工作计划篇2

1、首先从