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2024年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A.高亢

B.温婉

C.柔和

D.轻细

2.列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

A.旅客

B.携带品

C.旅客及携带物品

D.坐席

3.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。

A.行业

B.铁路

C.地方

D.国家

4.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B.足够

C.清洁

D.符合标准

5.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

A.予以指责

B.予以制止

C.进行宣传

D.进行劝阻

6.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

A.6月1日—9月30日

B.7月1日—9月30日

C.5月1日—9月30日

D.6月1日—10月31日

7.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A.现付结算和到付结算

B.现付结算和预付款

C.预付款和现金结算

D.现金结算和非现金结算

8.动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。

A.香皂

B.洗手液

C.洗衣液

D.洗洁精

9.《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。

A.客车

B.运用客车

C.车辆

D.列车

10.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（?）四类包裹运费。

A.列车始发站至下车站

B.上车站至列车终到站

C.上车站至下车站

D.上车站至换乘站

11.动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。

A.固定

B.专门

C.长期

D.定位

12.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A.2厘米

B.3厘米

C.1厘米

D.4厘米

13.动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

A.巧妙

B.快速

C.准确

D.确切

14.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

A.20～100元

B.20～300元

C.20～400元

D.20～500元

15.发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

A.一份

B.两份

C.三份

D.四份

二.判断题(共8题)

1.动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

2.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

3.列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。

4.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

5.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。

6.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

7.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

8.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。

第2卷

一.单选题(共15题)

1.IBMPC/XT机采用的CPU是（）。

A.INTEL8088

B.INTEL8088

C.INTEL80386

D.INTEL80386

2.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。

A.2

B.3

C.4

D.5

3.旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

4.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

A.一长声

B.二长声

C.三长声

D.四长声

5.坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。

A.安全

B.工作

C.道德

D.职业

6.《管规》