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矛盾性在线评论对消费者购买意愿的影响研究

摘要

随着互联网络的不断发展。网络购物越来越大众化和普遍化，成为更多消费者的选择，同时网购也成为了人们生活中不可或缺的一种方式。网上购物消费者获取的相关产品知识是拥有一定的局限性的，对比商家提供的产品信息和已经购买产品的消费者的评价，消费者在购物时，更倾向于查看评价信息，然而评价内容是多样的，有正面也有负面的信息，消费者在面对这种矛盾性的信息该相信哪一方？在此情况下消费者该如何做出决策？在已有的研究中很少有人关注这个问题，本论文研究借助归因理论，从产品属性和评论者的角度，探究分析矛盾性在线评论对消费者行为意愿的影响。当前