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商品保修售后服务合同2024年通用

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方（供应商）信息

1.2乙方（消费者）信息

2.商品信息

2.1商品名称

2.2商品型号

2.3商品规格

2.4商品数量

2.5商品价格

3.保修期限

3.1标准保修期限

3.2延长保修期限条件

3.3保修期限计算方式

4.保修范围

4.1保修服务内容

4.2保修服务不适用情况

5.售后服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3退货流程

6.服务响应时间

6.1响应时间承诺

6.2特殊情况处理

7.维修配件及材料

7.1配件及材料质量保证

7.2配件及材料更换流程

8.运费及费用承担

8.1运费承担方式

8.2费用支付方式

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同变更与解除

13.1合同变更流程

13.2合同解除条件

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方（供应商）信息

甲方名称：___________

甲方地址：___________

甲方联系人：___________

甲方联系电话：___________

1.2乙方（消费者）信息

乙方名称：___________

乙方地址：___________

乙方联系人：___________

乙方联系电话：___________

2.商品信息

2.1商品名称：___________

2.2商品型号：___________

2.3商品规格：___________

2.4商品数量：___________

2.5商品价格：___________

3.保修期限

3.1标准保修期限：自商品购买之日起___________个月

3.2延长保修期限条件：在标准保修期限内，如商品出现非人为损坏，乙方可在保修期内申请延长保修期限___________个月

3.3保修期限计算方式：自商品购买之日起，以月为单位计算

4.保修范围

4.1保修服务内容：商品在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，甲方提供免费维修或更换零部件服务

4.2保修服务不适用情况：因乙方使用不当、非正常使用、自行拆卸或改装等原因导致的故障，不在保修范围内

5.售后服务流程

5.1报修流程：

5.1.1乙方发现商品故障后，应在第一时间内拨打甲方提供的联系电话进行报修

5.1.2甲方接到报修电话后，应在___________小时内对乙方进行回复，确认故障情况

5.1.3乙方需按照甲方要求提供商品购买凭证及故障描述，以便甲方进行后续处理

5.2维修流程：

5.2.1甲方收到乙方提供的资料后，应在___________日内安排技术人员对商品进行检测和维修

5.2.3如需更换零部件，甲方将提供与原商品相同或更高品质的零部件

5.3退货流程：

5.3.1乙方如需退货，应在商品保修期内提出，并说明退货原因

5.3.2甲方在收到乙方退货申请后，需对商品进行检测，确认故障原因

5.3.3如故障原因属保修范围，甲方将负责退货并承担运费；如不属于保修范围，乙方需承担运费

6.服务响应时间

6.1响应时间承诺：甲方承诺在接到乙方报修电话后，在___________小时内进行响应

6.2特殊情况处理：如遇节假日或特殊情况，甲方将延长响应时间，但不超过___________小时

8.运费及费用承担

8.1运费承担方式：

8.1.1保修服务范围内的维修或更换零部件，运费由甲方承担

8.1.2保修服务范围外的维修或更换零部件，运费由乙方承担

8.1.3退货服务中，如故障原因属保修范围，甲方承担来回运费；如不属于保修范围，乙方承担退货运费

8.2费用支付方式：

8.2.1甲方提供维修或更换零部件服务的费用，乙方应在收到维修通知后的___________日内支付

8.2.2乙方通过银行转账、在线支付或其他甲方认可的方式支付费用

9.保密条款

9.1保密信息范围：

9.1.1任何一方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等

9.1.2任何一方在合同履行过程中制作的合同文本、报价单、技术资料等文件

9.2保密义务：

9.2.1双方应严格保守对方保密信息，不得向任何第三方泄露

9.2.2保密义务在本合同终