美容院服务流程与标准.doc

美容院服务流程与标准

TOC\o1-2\h\u30465第一章：前台接待 4

66871.1客户预约 4

212821.1.1预约方式 4

111911.1.2预约确认 4

58991.1.3预约变更与取消 4

138311.2客户登记 4

137201.2.1登记资料 4

253531.2.2登记方式 4

207991.2.3登记确认 4

292291.3接待流程 5

79661.3.1客户接待 5

127491.3.2服务引导 5

49101.3.3服务跟进 5

125301.3.4结账与反馈 5

10081第二章：皮肤咨询与诊断 5

216482.1皮肤类型分析 5

236792.2皮肤问题诊断 5

49712.3个性化护肤建议 6

19183第三章：美容护理服务 6

302633.1清洁护理 6

27773.1.1服务前准备 6

96553.1.2客户接待 6

138873.1.3清洁步骤 6

243013.2蒸汽护理 6

74273.2.1服务前准备 6

96163.2.2客户接待 7

168823.2.3蒸汽步骤 7

39363.3面膜护理 7

126173.3.1服务前准备 7

59193.3.2客户接待 7

11123.3.3面膜步骤 7

72133.4精油按摩 7

171863.4.1服务前准备 7

71893.4.2客户接待 7

72223.4.3按摩步骤 8

23960第四章：仪器操作与服务 8

276654.1仪器操作规范 8

166314.1.1操作前准备 8

63424.1.2操作流程 8

183054.1.3操作注意事项 8

112094.2仪器维护保养 8

134974.2.1定期检查 9

89604.2.2清洁保养 9

321484.2.3存放与搬运 9

316364.3仪器使用注意事项 9

78234.3.1安全操作 9

194804.3.2适应症与禁忌症 9

306554.3.3客户沟通 10

12533第五章：产品推荐与销售 10

15365.1产品知识培训 10

95445.1.1培训目的 10

191775.1.2培训内容 10

295805.1.3培训方式 10

3165.2产品推荐技巧 10

12315.2.1了解客户需求 10

271055.2.2个性化推荐 10

190035.2.3语言表达 10

75995.2.4产品演示 11

72265.3销售策略与实施 11

293325.3.1制定销售目标 11

9035.3.2营销活动策划 11

140385.3.3客户关系管理 11

173785.3.4员工激励 11

234285.3.5数据分析 11

32065第六章：美容院卫生与安全管理 11

121146.1卫生管理制度 11

81186.1.1制定卫生管理制度 11

54936.1.2设立卫生管理组织 11

39416.1.3卫生设施配置 11

164436.1.4食品卫生管理 11

3146.2安全防范措施 12

300576.2.1安全设施配置 12

77466.2.2消防安全管理 12

211746.2.3设备安全检查 12

109606.2.4人员安全培训 12

314396.3卫生与安全培训 12

61076.3.1培训内容 12

60906.3.2培训方式 12

225836.3.3培训效果评估 12

17912第七章：客户关怀与服务跟踪 13

247187.1客户满意度调查 13

211037.1.1调查目的 13

123697.1.2调查方式 13

211947.1.3调查内容 13

294277.1.4调查周期 13

20247.2客户回访与关怀 13

10657.2.1回访目的 13

193847.2.2回访方式 13

140877.2.3回访内容 13

26437.2.4回访周期 14

325647.3客户档案管理 14

22907.3