DB3202_T 1042-2023 全科社区工作者服务规范.docx

ICS03.080CCSA12

DB3202

无锡市地方标准

DB3202/T1042—2023

全科社区工作者服务规范

2023-01-11发布2023-01-18实施

无锡市市场监督管理局发布

I

DB3202/T1042—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由无锡市民政局提出并归口。

本文件起草单位：无锡市梁溪区民政局、无锡市民政局、无锡市梁溪区社会工作协会。

本文件主要起草人：徐艳萍、方凝、廖家明、王彩霞、吴强、李加庆、于宏、谢华娜、顾蕙、胡伟栋、王志军。

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全科社区工作者服务规范

1范围

本文件规定了全科社区工作者服务的术语和定义、人员要求、服务事项、服务类型与要求、服务管理和考核的要求。

本文件适用于村（社区）全科社区工作者的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.1—2006社区服务指南第1部分：总则GB/T36735—2018社区便民服务中心服务规范

3术语与定义

GB/T20647.1—2006和GB/T36735—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

全科社区工作者generalcommunityworker

全面掌握村（社区）各项工作技能，可为有不同需求的居民提供全方位的专业服务，具有全科通办能力的社区工作者。

4人员要求

4.1基本要求

全科社区工作者应具备但不限于以下条件：

a)专科及以上学历；

b)1年及以上村（社区）工作经验，熟悉村（社区）各项业务工作；

c)通过市（县）区民政部门全科社区工作者培训考核。

4.2素质要求

4.2.1基本素质

4.2.1.1政治立场坚定，具有较强的大局意识和全局观念。

4.2.1.2遵守宪法，遵守法律、法规、规章，恪守相关的规范和要求。

4.2.1.3具有较强的组织纪律性和团队协作精神，适应性、学习能力、执行力较强。

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4.2.1.4诚实守信，乐观积极，身体心理素质好。

4.2.2职业素质

4.2.2.1坚守职业道德和职业操守，诚实守信，坚持合规操作，遵守工作纪律和保密原则。

4.2.2.2具有职业责任感和事业心，爱岗敬业，勤勉尽责，全心全意服务群众。

4.2.2.3主动学习，具备应有的专业知识和能力。

4.2.3社会工作专业素质

具有助理社会工作师及以上资格证书，或者具备国家承认的其他专业社会工作者资格证书，秉持社会工作专业价值，能将社会工作专业知识与技能用于为民服务。

4.3工作能力

4.3.1沟通协调能力

具备与居民、社会组织、辖区单位等进行有效沟通的能力，能够清晰地传递信息，做好沟通协调工作。

4.3.2全科业务能力

具备全科全能服务能力，熟知并掌握所有村（社区）服务事项的受理、处置等要求、流程，并能对居民、社会组织、辖区单位的诉求综合分析，及时准确处理。

4.3.3团结协作能力

具备团队精神和整体意识，分工协作，主动配合，能协调、整合和调动各类村（社区）资源参与村（社区）治理。

4.3.4智能化技术应用能力

能熟练掌握各类信息技术平台、软件的操作方法；能熟练运用各类智能化设备，按照要求准确、及时开展工作。

4.4文明服务

4.4.1仪容整洁。仪表端庄大方，衣着规范。

4.4.2举止文明。坐姿端正、站姿挺拔、行姿稳重。

4.4.3态度友善。微笑面对服务对象，态度温和。

4.4.4言语得体。有问必答，谈吐有致，语气亲切。服务语言参照附录A的要求。

5服务事项

5.1服务内容

5.1.1党群服务

党群服务主要包括但不限于以下内容：

a)协助社区党组织办理党建服务；

b)宣传党建知识；

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c)帮扶生活困难的党员群众；

d)组织党员志愿者服务；

e)民族宗教服务；

f)提供工会、共青团、妇联服务；

g)归侨侨眷服务；

h)离退休干部服务。

5.1.2公共事项服务

公共事项服务主要包括但不限于以下内容：

a)民政