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BUSINESS

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商务年终总结

汇报人：

时间：XXX

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目录

年度工作概述/Annualworkoverview

1

工作完成情况/Worksumupexperience

2

工作经验总结/Jobcompletion

3

明年工作计划/Nextyearsworkplan

4

Partone

01.年度工作概述

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Parttwo

02.工作完成情况

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Partthree

03.工作经验总结

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1

2

3

4

Partfour

04.明年工作计划

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汇报人：

时间：XXX

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20XX

XX汽车客服年终总结

01

02

03

04

销售满意度回访

售后满意度回访

定保招揽回访统计

全年保险完成情况

01.

PARTONE

销售满意度回访

销售满意度回访

全年有34批未能成功回访，均为

14年客户抱怨主要集中在合格证问题，对此，我店目前的处理方法是在交车时就与客户说好合格证交接时间，对部分客户要求快速提证的，给予先行办理，减少客户抱怨。

售后满意度回访

20XX年售后厂方开展了春、夏、冬季服务月活动三次，客服部门积极配合售后部门对服务月活动的招揽，对保有客户进行了招揽，同时厂方在夏季服务月下发了流失客户招揽目标客户923批，到场目标10%，93批，招揽实际达成到场消费台次150台，完成率16.25%，取得了区域流失客户回店率第一的好成绩，并获得厂方评选铜奖。

定保招揽

02.

PARTTWO

售后满意度回访

2014年客服部门刚刚组建，续保在1-4月都是前台和客服兼做，从5月份开始，启用续保专员一人，在经过了一个月的适应及学习，续保员掌握了客户招揽方法，以这之前续保数据都是按WDMS数据来进行招揽，数据量少，针对这种情况，我们将历年来的所有新车销售数据全部导出，每个月呼出的数据都达到600批以上，从6月开始，续保开始提升，通过三个月的努力，从8月开始，续保量月均49单，到12月达到年度最高87单。

全年保险续保完成情况

继续做好满意度监督工作，提升客户满意度，改善自店服务水平。

继续做好满意度监督工作，提升客户满意度，改善自店服务水平。

积极配合销售和售后部门工作招揽安排。

工作计划

03.

PARTTHREE

定保招揽回访统计

招揽活动

吸引度高、多样性的长线活动

实用性高的短线活动

实用性高，互动效果好的长线活动

招揽活动

04.

PAR