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瑜伽馆岗位职责与客户服务流程

一、瑜伽馆馆长岗位职责

1.整体管理：负责瑜伽馆的日常运营与管理，制定并实施年度经营计划，确保馆内各项工作的顺利进行。

2.团队建设：招聘、培训和管理教练及员工，提升团队的专业素养和服务意识，营造良好的工作氛围。

3.客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。

4.财务管理：负责馆内财务的管理与监督，制定预算，控制成本，确保财务健康。

5.市场推广：制定并实施市场推广策略，提升瑜伽馆的知名度和客户流量，组织各类活动吸引新客户。

二、瑜伽教练岗位职责

1.课程设计：根据不同客户的需求，设计适合的瑜伽课程，确保课程内容的专业性和多样性。

2.授课与指导：负责教授瑜伽课程，指导学员正确的瑜伽姿势，确保学员的安全与健康。

3.学员评估：定期对学员的进展进行评估，提供个性化的建议与指导，帮助学员达到目标。

4.课程反馈：收集学员对课程的反馈，及时调整课程内容和教学方法，提升教学质量。

5.专业发展：持续学习和提升自身的专业技能，参加相关培训和研讨会，保持对瑜伽行业的敏感度。

三、前台接待岗位职责

1.客户接待：负责接待到馆客户，提供热情、周到的服务，解答客户的咨询，介绍馆内课程及活动。

2.会员管理：维护会员信息，处理会员的注册、续费及退费等事务，确保信息的准确性和保密性。

3.日常事务处理：负责日常的行政事务，如电话接听、邮件处理、文件管理等，确保前台工作的高效运转。

4.活动组织：协助馆长组织各类活动，宣传推广，提升客户参与度。

5.客户反馈收集：定期收集客户的意见和建议，及时反馈给管理层，推动服务质量的提升。

四、瑜伽助教岗位职责

1.课程协助：协助瑜伽教练进行课程的准备与实施，确保课程的顺利进行。

2.学员指导：在教练的指导下，帮助学员纠正姿势，提供必要的支持与鼓励。

3.环境维护：保持课程环境的整洁与安全，确保器材的完好与卫生。

4.客户关系维护：与学员建立良好的关系，了解学员的需求，提供个性化的服务。

5.学习与成长：积极参与培训与学习，不断提升自身的专业技能，争取成为合格的瑜伽教练。

五、客户服务流程

1.客户咨询：客户通过电话、网站或到店咨询，前台接待人员需热情接待，详细解答客户的疑问，介绍课程及优惠活动。

2.会员注册：客户决定加入后，前台接待人员协助客户填写注册信息，确认会员权益，收取相关费用。

3.课程安排：根据客户的需求，前台接待人员为客户安排合适的课程，并告知课程时间、地点及注意事项。

4.课程反馈：课程结束后，前台接待人员主动询问客户的课程体验，收集反馈信息，记录在案。

5.客户关怀：定期通过电话或短信与客户保持联系，了解客户的需求与建议，提供个性化的服务，增强客户的归属感。

六、岗位职责总结

瑜伽馆的各个岗位职责明确，确保了馆内运营的高效性与服务质量。馆长负责整体管理与战略规划，瑜伽教练专注于课程的专业性与学员的指导，前台接待则是客户服务的第一线，助教则为课程的顺利进行提供支持。