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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

呼叫中心座席外包合作协议2024年通用

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合作内容与范围

2.1呼叫中心座席外包服务

2.2合作期限

3.合作双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.2乙方权利与义务

4.服务质量要求与标准

4.1服务质量指标

4.2服务质量考核与评估

5.费用与支付方式

5.1费用构成

5.2支付方式与时间

6.违约责任与争议解决

6.1违约责任

6.2争议解决方式

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

9.合同生效与备案

9.1合同生效条件

9.2合同备案手续

10.其他约定事项

10.1不可抗力条款

10.2合同附件

11.合同份数与生效日期

11.1合同份数

11.2合同生效日期

12.合同签署

12.1签署时间

12.2签署地点

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：保密协议

14.合同附件

14.1附件三：服务质量考核标准

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：________

甲方地址：________

甲方法定代表人：________

甲方联系电话：________

甲方电子邮箱：________

1.2乙方基本信息

乙方名称：________

乙方地址：________

乙方法定代表人：________

乙方联系电话：________

乙方电子邮箱：________

2.合作内容与范围

2.1呼叫中心座席外包服务

甲方委托乙方提供呼叫中心座席外包服务，服务内容包括但不限于：客户服务、技术支持、销售咨询等。

2.2合作期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

3.合作双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供呼叫中心座席外包服务；

（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和考核；

（3）甲方应按时足额支付乙方服务费用；

（4）甲方应配合乙方进行人员培训和管理。

3.2乙方权利与义务

（1）乙方应按照甲方要求提供符合约定的呼叫中心座席外包服务；

（2）乙方应保证服务质量达到甲方要求的标准；

（3）乙方应按照甲方要求对服务人员进行培训和管理；

（4）乙方应按照约定收取甲方支付的服务费用。

4.服务质量要求与标准

4.1服务质量指标

（2）座席人员应熟悉甲方业务和相关产品知识；

（3）座席人员应按照甲方要求处理客户咨询和投诉；

（4）座席人员应保证服务质量达到甲方要求的标准。

4.2服务质量考核与评估

甲方将对乙方提供的服务质量进行定期考核与评估，考核内容包括但不限于：座席人员满意度、客户投诉率、服务响应时间等。

5.费用与支付方式

5.1费用构成

乙方提供呼叫中心座席外包服务的费用包括但不限于：座席人员工资、社保、福利、办公场地租赁、设备购置及维护等。

5.2支付方式与时间

甲方应于每月____日前，向乙方支付上月服务费用总额的____%，余款于每月____日前支付完毕。

6.违约责任与争议解决

6.1违约责任

（1）如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的滞纳金；

（2）如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权解除合同；

（3）如任何一方违反合同约定，应承担相应的法律责任。

6.2争议解决方式

双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正的；

（2）发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行的；

（3）双方协商一致解除合同的。

8.2合同终止条件

（1）合作期限届满，且双方无续签意向的；

（2）合同约定的解除条件成就；

（3）合同因法定事由被解除。

9.合同生效与备案

9.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同备案手续

本合同签订后，双方应按照国家相关法律法规的规定进行备案。

10.其他约定事项

10.1不可抗力条款

（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、火灾、战争、政府行为等；

（2）发生