服务营销题库知识点.docx

效劳营销题库学问点

1、单项选择〔江南博哥〕有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是〔〕的结果

A.减小了效劳能见度B.增加了效劳能见度C.技能定价

D.技能溢价答案：A

2、单项选择效劳治理脱胎于二十世纪中叶以〔〕为主的治理科学。A.效劳业

B.制造业C.农业D.手工业答案：B

3、单项选择以下哪个不是效劳营销组合的要素〔〕。A.产品

B.市场C.价格D.渠道答案：B

4、填空题效劳承诺营销包括效劳承诺的〔〕和〔〕两个要素。答案：设计；履行

5、名词解释总本钱〔领先〕战略

答案：是一种内涵积存式战略，是通过降低本钱的努力，使本钱低于竞争对手，以便在行业中赢得总本钱领先的优