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技术支持及售后保障协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与术语

1.1本协议中下列术语具有以下含义：

（1）“技术支持”指乙方为甲方提供的产品或服务的相关技术性问题解答、故障排除等服务。

（2）“售后保障”指乙方对甲方所购买的产品或服务，在保修期内提供的维修、更换、退货等服务。

（3）“协议双方”指甲方和乙方。

第二章：技术支持服务范围

2.1乙方应向甲方提供以下技术支持服务：

（1）提供产品使用手册、操作指南等技术资料；

（2）通过电话、邮件、远程协助等方式解答甲方在使用产品或服务过程中遇到的技术问题；

（3）针对甲方需求，提供产品或服务的优化建议。

第三章：售后保障服务内容

3.1乙方应向甲方提供以下售后保障服务：

（1）产品保修期内，乙方负责维修、更换因产品质量问题导致的故障；

（2）产品保修期内，甲方按照乙方规定的流程和要求，可享受无条件退货服务；

（3）乙方应提供产品保修期外的维修服务，并收取合理的费用。

第四章：技术支持及售后保障服务期限

4.1本协议的技术支持服务期限自甲方购买乙方产品或服务之日起计算，至产品保修期结束之日止。

4.2售后保障服务期限按照乙方提供的保修期执行。

第五章：服务费用

5.1乙方为甲方提供的技术支持服务，在保修期内免费。

5.2保修期外的技术支持服务及售后保障服务，乙方有权根据实际情况收取合理费用。

5.3甲方应按照乙方的收费标准支付相关服务费用。具体收费标准如下：

（1）技术支持服务费：__________元/次；

（2）售后保障服务费：__________元/次。

第六章：服务响应及处理

6.1乙方应在收到甲方技术支持请求后的24小时内予以响应，并提供相应的技术支持服务。

6.2对于紧急技术问题，乙方应在2小时内予以响应，并尽快解决问题。

6.3乙方应通过以下方式为甲方提供技术支持服务：

（1）电话支持；

（2）远程桌面协助；

（3）现场支持（如有必要）；

（4）邮件或在线客服系统。

6.4乙方应对甲方的技术支持请求进行记录，并定期向甲方提供支持服务报告。

第七章：服务升级与变更

7.1乙方在提供服务过程中，如需对服务内容、服务范围、服务期限等进行变更，应提前通知甲方，并与甲方协商一致。

7.2乙方因业务发展需要，对服务进行升级或优化时，应保证不影响甲方的正常使用，并在变更前通知甲方。

第八章：知识产权保护

8.1乙方在提供服务过程中，应尊重甲方的知识产权，不得泄露甲方的商业秘密和技术秘密。

8.2甲方在使用乙方提供的技术支持及售后保障服务过程中，应遵守相关知识产权法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。

第九章：违约责任

9.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2乙方未按约定提供技术支持及售后保障服务的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并按照实际损失向乙方主张赔偿。

9.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供相关服务，直至甲方支付完毕。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第十一章：保密条款

11.1双方在履行本协议过程中，可能获知对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息（以下统称“保密信息”）。双方应对保密信息予以严格保密，未经对方事先书面同意，不得向任何第三方披露。

11.2保密义务不适用于以下信息：

（1）公众已知的信息；

（2）非因一方违反保密义务而被第三方合法获取的信息；

（3）法律法规要求披露的信息。

11.3本协议终止或到期后，双方仍应继续承担保密义务。

第十二章：不可抗力

12.1由于不可抗力原因，包括但不限于自然灾害、战争、行为等导致一方无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。双方应协商确定合理的延后履行期限。

第十三章：协议的终止

13.1本协议在以下情况下终止：

（1）协议期限届满；

（2）双方经协商一致提前终止；

（3）一方违反本协议，对方有权依照约定解除本协议；

（4）法律法规规定的其他终止情形。

13.2协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，结清费用。

第十四章：一般条款

14.1本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。

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