客户满意度提升方案.docxVIP

客户满意度提升方案

一、调查目的

本次调查的主要目的是深入了解客户对我们产品及服务的满意度，识别目前存在的问题与不足，以便制定有效的改进措施，提升客户满意度。通过调查，我们希望获得以下信息：

1.客户对我们产品及服务的整体满意度；

2.客户对产品功能、性能、质量、价格等方面的满意度；

3.客户对售后服务、客户关怀、物流等方面的满意度；

4.客户对竞争对手产品及服务的满意度；

5.客户对改进产品及服务的建议和期望。

二、调查方式

为了全面、客观地了解客户满意度，我们将采用以下调查方式：

1.问卷调查：通过在线问卷、纸质问卷等形式，收集客户的意见和建议；

2.深度访谈：针对重点客户，