二零二四年度技术服务合同技术支持范围与服务期限规定.docx

二零二四年度技术服务合同技术支持范围与服务期限规定

本合同目录一览

1.1技术支持范围

1.2服务期限规定

2.1技术支持服务内容

2.2技术支持服务方式

2.3技术支持服务时间

2.4技术支持服务响应时间

3.1技术支持服务人员

3.2技术支持服务团队构成

3.3技术支持服务人员资质要求

4.1服务期限开始时间

4.2服务期限结束时间

4.3服务期限延长条件

4.4服务期限延长申请流程

5.1技术支持服务费用

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用支付时间

5.4服务费用支付违约金

6.1技术支持服务质量保证

6.2技术支持服务满意度评价

6.3技术支持服务改进措施

7.1技术支持服务违约责任

7.2技术支持服务违约处理流程

7.3技术支持服务违约赔偿标准

8.1技术支持服务争议解决方式

8.2技术支持服务争议解决机构

8.3技术支持服务争议解决时间

9.1技术支持服务保密条款

9.2技术支持服务保密义务

9.3技术支持服务保密期限

10.1技术支持服务变更条件

10.2技术支持服务变更流程

10.3技术支持服务变更生效时间

11.1技术支持服务终止条件

11.2技术支持服务终止流程

11.3技术支持服务终止后的事宜

12.1技术支持服务合同的解除

12.2技术支持服务合同解除的条件

12.3技术支持服务合同解除的流程

13.1技术支持服务合同的转让

13.2技术支持服务合同转让的条件

13.3技术支持服务合同转让的流程

14.1技术支持服务合同的继承

14.2技术支持服务合同继承的条件

14.3技术支持服务合同继承的流程

第一部分：合同如下：

第一条技术支持范围

1.1技术咨询

乙方应向甲方提供关于产品使用、技术更新、行业发展等方面的咨询服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、现场指导等方式。

1.2技术培训

乙方应为甲方提供相关的技术培训服务，包括产品操作培训、维修培训、技术更新培训等，以保证甲方能熟练使用产品并掌握最新的技术动态。

1.3技术升级

乙方应负责甲方产品的技术升级工作，包括软件更新、硬件升级等，确保甲方产品能保持领先的技术水平。

1.4故障排查与维修

乙方应对甲方在使用过程中遇到的技术问题进行及时的排查与维修，确保甲方正常使用产品。

第二条服务期限规定

2.1技术支持服务内容

本合同项下的技术支持服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.2技术支持服务方式

技术支持服务方式包括远程支持、现场支持、在线培训等，具体方式由乙方根据甲方实际需求提供。

2.3技术支持服务时间

技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

2.4技术支持服务响应时间

乙方应在甲方提出技术支持请求后的4小时内做出响应，并在约定的服务时间内提供解决办法。

第三条技术支持服务人员

3.1技术支持服务人员

乙方应指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。

3.2技术支持服务团队构成

乙方技术支持团队应包括产品经理、技术工程师、客服人员等，以满足甲方全方位的技术支持需求。

3.3技术支持服务人员资质要求

乙方技术支持服务人员应具备相关产品的专业知识和技能，具备相关行业认证资质。

第四条服务期限开始时间

本合同项下的技术支持服务期限开始时间为2024年1月1日。

第五条服务期限结束时间

本合同项下的技术支持服务期限结束时间为2024年12月31日。

第六条服务期限延长条件

如甲方需延长服务期限，应在合同到期前一个月内向乙方提出书面延长申请，经乙方同意后，双方可签订延长服务期限的补充协议。

第七条服务期限延长申请流程

甲方如需延长服务期限，应向乙方提交《服务期限延长申请》，乙方在收到申请后的15个工作日内对申请进行审核，并书面通知甲方是否同意延长服务期限。如乙方同意延长服务期限，双方应签订延长服务期限的补充协议。

第八条技术支持服务费用

8.1技术支持服务费用为人民币万元整，包含在本合同服务期限内的所有技术支持服务。

8.2服务费用支付方式

甲方应按照本合同约定的金额和期限，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。

8.3服务费用支付时间

甲方应在本合同签订后的30日内，向乙方支付约定的技术支持服务费用。

8.4服务费用支付违约金

如甲方逾期支付服务费用，应按照逾期金额的0.5%perday向乙方支付违约金。

第九条技术支持服务质量保证

9.1乙方保证其提供的技术支持服务符合行业标准和甲方的技术要求。

9.2乙方应定期对技术支持服务进行满意度评价，以改进服务质量。

9.3乙方应对技术支持服务人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平