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[纸张公司具体名称]信息化管理办法

第一章总则

第一条目的

为适应信息技术发展趋势，提升本纸张公司运营效率、管理水平与核心竞争力，实现企业资源优化配置，规范信息化建设、运维及使用流程，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司总部、各分支机构、生产车间以及所有在职员工涉及信息化系统、设备与数据资源的相关活动。

第三条基本原则

1.统筹规划：结合公司战略目标，统一布局信息化项目，避免重复建设与资源浪费。

2.安全可靠：强化信息安全防护，保障数据完整性、保密性与可用性，确保系统稳定运行。

3.实用高效：聚焦业务需求，选取契合纸张生产、销售、物流等环节实际的信息化解决方案，促进工作高效开展。

4.全员参与：鼓励全体员工积极配合信息化举措推行，提升信息化素养，融入日常工作流程。

第二章信息化管理组织架构与职责

第四条信息化领导小组

公司设立信息化领导小组，由总经理任组长，各分管副总为成员。其职责包括：

1.审定公司信息化战略规划、年度计划与重大项目投资方案；

2.协调解决信息化建设推进中的跨部门难题，调配关键资源；

3.监督信息化工作绩效，评估成果效益，把控整体方向。

第五条信息管理部

作为信息化工作执行主体，信息管理部承担以下职能：

1.拟定信息化发展规划、规章制度与技术标准，报领导小组审批后执行；

2.负责公司信息化项目调研、选型、实施、验收及后续升级维护；

3.管理公司网络架构、服务器、数据库等核心基础设施，保障平稳运行；

4.开展员工信息化培训，提供技术支持与咨询服务；

5.协同各部门梳理业务流程，推动信息化流程再造与优化。

第六条各部门职责

1.需求提出：依据业务实际，各部门定期向信息管理部反馈信息化需求，参与项目需求调研与方案研讨；

2.数据维护：负责本部门业务数据录入、审核、更新，确保数据准确、及时，配合数据治理工作；

3.系统应用：组织员工学习并熟练运用公司部署的信息化系统，按流程规范操作，收集使用问题反馈信息管理部；

4.安全遵循：贯彻公司信息安全要求，妥善保管账号密码，防范信息泄露，遵守设备使用规范。

第三章信息化项目建设管理

第七条项目规划

1.信息管理部每年末结合公司战略、业务发展与技术趋势，制定下一年度信息化项目规划草案，明确项目目标、预算、实施周期等关键要素；

2.规划草案经各部门研讨、征求意见，提交信息化领导小组审议通过后正式生效，作为项目立项、资源分配依据。

第八条立项审批

1.新项目启动前，需求部门填写《信息化项目立项申请表》，详述项目背景、业务需求、预期效益等信息，经部门负责人签字后交信息管理部审核；

2.信息管理部评估项目技术可行性、成本效益、与现有系统兼容性，出具专业意见，联合需求部门向领导小组汇报，获批准后方可立项。

第九条项目实施

1.项目立项后，信息管理部负责组建项目团队，包含业务骨干、技术人员与外部供应商（如有），制定详细项目实施方案，明确阶段目标、里程碑与责任人；

2.实施过程遵循项目管理规范，定期召开项目例会，汇报进度、协调问题、调整计划；严格把控项目质量，做好变更管理，重大变更须重新报批；

3.各部门积极配合项目实施，提供必要人力、业务资料支持，参与系统测试、用户培训，确保项目落地契合实际。

第十条验收交付

1.项目完工达到预定目标后，项目团队提交验收申请，信息管理部组织相关部门、外部专家（必要时）依据合同、需求规格说明书等进行验收评审；

2.验收内容涵盖功能实现、性能指标、数据准确性、操作便利性、文档完整性等，验收通过后办理交付手续，正式投入使用；未通过验收的项目，责令整改完善，二次验收仍不合格追究相关责任。

第四章信息系统运维管理

第十一条日常监控

1.信息管理部设立运维值班岗，利用专业监控工具实时监测信息系统运行状态，包括服务器负载、网络带宽、应用响应时间等关键指标；

2.建立预警机制，设定阈值，指标异常时及时发出警报，运维人员第一时间排查处理，记录故障现象、处理过程与结果。

第十二条故障处理

1.员工发现系统故障或异常，应立即通过客服热线、在线工单等渠道向信息管理部报修，说明故障细节；信息管理部快速响应，初步判断故障等级；

2.轻微故障（局部功能小问题、不影响核心业务），运维人员1小时内修复；一般故障（部分业务受阻），2小时内给出应急处理方案，4小时内修复；重大故障（系统瘫痪、严重影响全公司业务），启动应急预案，协同技术团队全力抢修，确保业务尽快恢复，事后复盘总结。

第十三条系统升级

1.信息管理部关注软件供应商发布的系统补丁、新版本信息，结合公司实际评估升级必要性与风险；如需升级，提前制定升级方案，通知各部门升级时间、影响范围与注意事项；

2.升级操作选在业务低峰