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物业领班岗位职责（通用10篇）

物业领班岗位职责

物业领班岗位职责篇1

1、履行《物业服务合同》规定的相关义务，全面管理小区

的环境、绿化、治安、车辆交通、消防等工作。

2、负责物业服务中心的全面工作，完成公司下达的各项任

务指标。

2、熟悉物业管理相关法律法规，建立健全小区各项物业管

理制度并实施。

4、参与小区物业前期接受工作，从物业管理角度可对相关

设备、设施提出合理整改建议，供开发单位和施工企业参考。

5、负责小区物业费的收缴工作、小区装修管理等，处理顾

客的投诉，搞好与物业使用人的友好关系。

6、加强部门内部团结协作，负责外联维系，争取各方面的

理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。

7、配合有关部门做好安全防范等工作。

8、完成上级领导安排的其他临时性工作。

物业领班岗位职责篇2

1、每日巡视项目，对一线客服员工进行专业化培训，落实

公司各项服务标准及对客要求;

2、定期进行客户走访、回访，对客户意见进行汇总分析，

协调专业线内外部工作，落实客户意见整改并持续提升;

3、负责统筹收费催缴工作;

4、组织协调各专业处理客户投诉，确保投诉封闭率;

5、重大节日，组织实施项目社区文化活动;

6、负责项目品牌的宣传，对物业工作进行正向宣导;

7、负责客服部员工的定期考核评估工作;

8、统筹组织项目的客户满意度提升工作;

9、统筹组织项目的体系文件执行;

10、统筹组织项目的交付工作;

11、统筹客户档案资料的管理;

12、负责项目夜间值班期间的各项工作;

13、落实公司其他管理要求。

物业领班岗位职责篇3

1、负责各项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训

工作;

2、负责对基础物业运营数据进行统计分析，对检查中发现

的不合格服务项进行跟踪检查，并提出纠正预防措施;

3、负责公司服务供方的管理工作，组织供方推荐评审、组

织对推荐供方的考察、参与委外服务的招投标、参与供方服务合

同的评审、公司内年度供方评价;

4、对运营数据进行关键指标的分析，撰写运营分析报告，

有针对性的调整运营策略;

5、负责定期组织对各项目的服务品质进行综合或专项的检

查，对项目工作提供技术支持;

6、组织实施日常监督检查、内部质量审核，及时发现并纠

正体系运行中的不合格项。

物业领班岗位职责篇4

1、在客服主管的领导下，处理服务中心日常事务。

2、负责住户的入伙、装修、装修验收、入住、日常小修(室

内装修)等服务。

3、日常水电费、物业费催收、催缴。

4、负责掌握所服务业主的基本信息。

5、负责处理业主的信息、投诉工作，并定期进行回访及记

录。

6、负责业主档案的管理和档传送工作，办理施工人员、送

货(外来)人员及业主的公寓出入证。

7、负责本部门门档的收发、存盘、打印工作，定期校对住

户的联系数据。

8、开展各种形式的业主活动。

9、完成上级临时交办的工作。

物业领班岗位职责篇5

1.1每日不定时巡视检查大厦，确保大厦公共秩序安全，环

境清洁美观，无消防、安全隐患;

1.2保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻;

1.3清洁程度保持高级商务大厦水平;

1.4确保盆栽园艺摆设满意;

1.5发生事故后，时间抵达现场指挥，控制局面;

1.6以诚恳耐心态度处理业户投诉事件，并跟进及记录事件

经过，及于适当时候汇报大厦经理将事件尽快解决处理;

1.7每日呈交工作记录存档及跟进未完成工作;

1.8协调业户对管理工作的要求和安排;

1.9监控承包商的服务质素及供应商的货品质素，与承包商

定期会议讨论工作问题;

1.10定时安排及实行大厦夜巡，突击检查，以加强监督员工

的工作质量;

1.11遵照公安部门和上级的规定，按照公司对大厦安全工

作的布署、要求，组织本部门主管、员工，有计划，有步骤进