精选2020年银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库158题(含参考答 .pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

2．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范

围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大

服务突发事件(III级)】

3．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而

对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

4．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认

证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

5．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购

买与否，并签名确认。

6．商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资

连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销

售。

7．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。

8．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义

务落实消费者权益保护的相关要求。

9．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。

10．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处

于持续增长之中。

11．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给

予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。

12．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创

新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。

13．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得

强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

14．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装

多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

15．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。

16．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除

(小额)账户管理费等银行服务费用。

17．信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。

18．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出

消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

19．香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文

件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

20．银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

21．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。

22．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即(亲访客户、亲见客户签名、

亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。

23．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、

可靠)。

24．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)

电子银行业务。

25．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续

费)。

26．严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。

27．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的

(社会责任)。

28．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值

等，对比寻找最佳投资目标。

29．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投

诉，提高(投诉处理满意度)。

30．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人

员资格证书)的银行销售人员。

31．(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。

32．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收