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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取

款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。

2．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银

行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)

3．(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费

者权益保护法》的保护体系。

4．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无

障碍停车位)。

5．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工

作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。

6．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

7．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处

于持续增长之中。

8．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在

柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

9．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、

存折销户工本费、存折(更换)工本费。

10．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的

行为。

11．消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险

金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。

12．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

13．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁

的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。

14．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革

法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。

15．人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。

16．跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。

17．(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约

定用途的借款人交易对象。

18．贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金

和利息的贷款种类为(自营贷款)。

19．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融

机构间纠纷的必要条件。

20．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。

21．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自

律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。

22．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。

23．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投

诉，提高(投诉处理满意度)。

24．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、

追求高效)的原则。

25．多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险

可控、市场竞争力强)的金融产品。

26．(银行理财产品)是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定

目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

27．(个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入

卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。

28．银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲

临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。

29．客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。

30．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行(挂失)，经发卡银行核准后，防范可能造成的

损失。

31．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括(借记卡)和贷记卡。

32．(活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。

33．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业