软件平台外包运营与服务协议.doc

软件平台外包运营与服务协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

乙方（受托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲乙双方于本协议中约定的委托方，即软件平台的所有者与运营决策者。

1.2乙方：指甲乙双方于本协议中约定的受托方，即负责软件平台外包运营与服务的专业公司。

1.3软件平台：指甲方拥有的，由乙方运营的，提供特定服务的软件系统。

1.4运营服务：指甲方委托乙方执行的与软件平台运营有关的所有服务行为。

第二章合作宗旨

2.1甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，达成协议，乙方按照甲方要求，提供专业的软件平台外包运营与服务。

2.2甲乙双方应遵守国家相关法律法规，维护市场秩序，保障用户权益。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方应向乙方提供软件平台的完整技术文档、操作手册以及相关资料，保证乙方能够顺利开展运营服务。

3.1.2甲方应保障软件平台的合法性，对其拥有完全的权利，并保证不侵犯他人的知识产权。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应根据甲方的要求，提供专业的运营服务，包括但不限于用户服务、内容更新、数据统计分析等。

3.2.2乙方应保守在运营服务过程中获得的甲方商业秘密和用户个人信息。

第四章运营服务内容

4.1乙方提供的服务范围包括：

4.1.1平台日常运营管理；

4.1.2用户服务与支持；

4.1.3内容审核与更新；

4.1.4数据收集、分析与报告。

4.2乙方应制定详细的运营计划，并得到甲方的书面认可后执行。

第五章服务质量标准

5.1乙方应保证提供的服务达到以下标准：

5.1.1平台正常运行时间不低于99.9%；

5.1.2用户问题响应时间不超过2小时；

5.1.3定期向甲方提供运营报告，内容包括用户数据、交易数据、市场反馈等。

第六章服务费用与支付

6.1乙方提供的服务费用由以下部分组成：

6.1.1基础服务费：按月计算，具体金额双方另有约定；

6.1.2增值服务费：根据甲方需求，提供额外服务所发生的费用；

6.1.3指定服务费：如甲方有特定服务要求，按实际成本另计。

6.2甲方应按以下方式支付服务费用：

6.2.1每月前5个工作日支付当月基础服务费；

6.2.2增值服务费和指定服务费按照实际发生金额，经双方确认后支付。

第七章保密与数据安全

7.1乙方应对在运营服务过程中获取的甲方商业秘密和用户个人信息严格保密。

7.2乙方应采取以下措施保障数据安全：

7.2.1建立健全的数据安全防护体系；

7.2.2定期对数据进行备份，保证数据不丢失；

7.2.3对乙方工作人员进行数据安全培训，提高数据安全意识。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照约定提供符合质量标准的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：

8.1.1基础服务费的两倍；

8.1.2如因此造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用。

第九章协议的变更、解除和终止

9.1协议的变更：任何一方如需变更本协议的任何条款，必须以书面形式通知对方，经双方协商一致后生效。

9.2协议的解除：在以下情况下，任一方有权解除本协议：

9.2.1另一方违反本协议且无法补救；

9.2.2另一方发生重大违约行为；

9.2.3法律法规发生变化，导致本协议无法履行。

9.3协议的终止：协议期限届满，或双方达成终止协议的书面一致意见，本协议即告终止。

第十章争议解决

10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向协议签订地的人民法院提起诉讼。

第十一章运营服务监督与评估

11.1甲方有权对乙方提供的运营服务进行监督，乙方应予以配合。

11.2双方应定期（每季度至少一次）对运营服务进行评估，评估内容包括但不限于服务效果、用户满意度、市场反馈等。

11.3评估结果将作为调整服务费用和服务内容的依据。

第十二章信息共享与沟通

12.1双方应建立有效的信息共享机制，及时传递对方需要的各类信息。

12.2双方应保持密切沟通，就运营服务中出现的问题及时交换意见，共同寻找解决方案。

12.3重大决策或变更应及时通知对方，并取得对方书面同意。

第十三章知识产权

13.1甲方拥有软件平台的所有知识产权，包括