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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、

可靠)。

2．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除

(小额)账户管理费等银行服务费用。

3．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)

等投诉处理渠道。

4．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和

(密码重置)手续费。

5．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、

方式和内容进行统一管理和(授权)。

6．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各

类风险防范，保障消费者与银行的权利。

7．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。

8．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在

柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

9．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处

于持续增长之中。

10．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。

11．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项

目)的种类享受银行提供的该类服务。

12．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令

执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。

13．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自

我安全防范和保密)的义务。

14．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁

的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。

15．部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要

求插入USBKey验证证书。

16．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”(“预、

留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时

与银行联系。

17．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革

法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。

18．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)

电子银行业务。

19．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得

强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

20．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。

21．银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。

22．(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。

23．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者

(个人账户信息)，依法保障存款安全。

24．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

25．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。

26．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自

律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。

27．严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。

28．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投

诉，提高(投诉处理满意度)。

29．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等

相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

30．银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。

31．信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信

托投资、信托存款投资)。

32．(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方

式，向客户提供了理财的功能。

33．银行业