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物业第一季度工作计划

物业第一季度工作计划1

20__年，物业管理处在公司领导和开发商的正确指导下，顺利地开展了保安、工程、清洁、客服等方面的工作，取得了显著的改善和提高。然而，在小区车辆秩序管理、公共设施设备维保管理和部门内部员工队伍建设方面还存在比较薄弱的地方。为了全面提升物业管理工作，我们特制定了20__年物业管理的工作计划：

一、保安管理

1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2、学习各规章制度和岗位职责，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。力争小区六年内没有任何刑事案件发生。

3、加强部门内部骨干力量的梯队建设，培养优秀的员工。

4、做好小区的消防安全工作，全年无任何消防安全事故。

5、通过军事训练，提高员工的整体军事素质。

6、按照绩效考核指标实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作。

2、加强对装修户的监督管理。

3、为业主提供有偿服务。

三、环境卫生管理

1、针对小区实际情况，加强对河道的清洁，打捞树叶和青苔，确保河水清澈透明。

2、要求保洁部门制定严格的工作计划和考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续推行装修垃圾袋装化定点堆放和集中清运，加强小区的卫生检查工作，确保小区的卫生干净美观。

3、根据开发商的要求，要求保洁部门开展相应工作。

四、客服管理

1、继续提升客户服务水平和服务质量，力争业主满意率达到__%。

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到__%。

(3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(4)完善客户服务制度和流程，基本实现部门制度化管理。

(5)加强员工培训工作，确保客户服务员业务水平有显著提高。

根据公司的培训方针，制定客户服务管理培训工作计划，提高服务意识和业务水平。有针对性地开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。

针对服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力和自律性等方面，反复加强员工培训，并在实际工作中检查落实，以提高管理服务水平和服务质量，加强员工队伍的综合素质。

五、完善管理处的日常管理

通过制度规范日常工作、提高业主满意度开展便民工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施和设备的.维护，让业主满意。同时大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，既为业主提供优质服务，也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划，重点继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格执行国家、市级各部门制定的各项法律法规以及公司制定的各项规范性制度，逐项整改完善。

根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位的可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

20__年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，创造服务质量提升的佳绩。

物业第一季度工作计划2

一、规章制度和员工手册

在__物业公司的培训中，员工会接受所有规章制度和《员工手册》方面的培训。这包括__物业公司的各项规章制度和员工手册，使员工了解公司的运作流程和工作规范。

二、企业发展、公司规划、公司理念和组织结构培训

这方面的培训通过介绍企业发展、公司规划、公司理念和组织结构来提高员工综合素质修养和综合管理能力。通过这些课程的学习，员工们可以更好地理解公司的目标和愿景。

三、部门相关专业知识培训

这方面的培训涉及到各个部门的`相关专业知识，通过专业课程的学习，员工们可以更好地理解各个部门的运作，为更好地开展工作做出贡献。

四、提升__物业服务品牌，树优质服务新形象

为了提升公司的服务品牌，__物业公司正在整合人力资源，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。此外，公司也注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

五、