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对公司公众号运行不满意的原因分析报告

一、分析背景

随着现代人对信息时代的了解，低品质的网页广告和传统营销方

式的效率和效果不断下滑，而随之兴起的一个重要营销手段是就是病

毒式传播。病毒式传播主要是靠用户口碑传播，产品利用用户为自己

传播产品而不断获取新用户的一个良性循环。微信就是一种最好的例

子，张小龙对产品有三不原则：不骚扰、不感动、不迎合，利用产品

自身的价值实现自传播。今天我们就尝试着分析微信里面重要的一个

版块——微信公众号。

数据背景介绍：本数据是由微信公众号猴子聊人物提供。猴子聊

人物这个公众号中的主题是数据分析。

二、微信公众号的重要指标及其含义

1）阅读量

阅读量是指看到文章标题后打开文章的用户有多少人。通过阅读

量，可以检验文章的标题和摘要是否合适，因为只有吸引到用户，用

户才会去打开文章。

2）分享量

分享量是指有多少人分享了这个文章到朋友圈或者其他渠道。分

享量反映了文章的质量。用户打开文章以后，看到喜欢或者质量高的

文章，才会去分享。

3）点赞数

点赞数是指多少人给这篇文章点赞。这也能反映出文章质量。

4）留言数

用户看了文章以后，有多少用户留言，这能反映出文章结尾是否

可以点燃用户互动的欲望，检验文章结尾内容的有效性。

5）当日掉粉量

当日有多少用户取消了关注。取消用户关注的可能是新用户，进

来以后看到自动回复内容不喜欢，或者菜单栏内容设置不喜欢，取消

关注。

也有可能是老用户，发了一些不符合这些用户的文章，取消关注。

6）当日净增量

当日净增量=当日增长用户数-当日掉粉量。当日发文章后，微信

公众号用户净增长了多少。这个指标一般和文章转发数有很大关系。

因为只有文章转发到朋友圈后，才能吸引到新的用户来关注。

三、微信公众号业务分析

1）业务问题：公众号数据中找出阅读量最高的30篇文章是哪

些？

通过分析这些文章，可以找出哪些文章标题是用户喜欢的，有利

于文章后期创作。文章标题吸引人的主要事语境和热点词汇，对上述

30个阅读量最高的文章分析可以归纳成以下几类：

第一类：贴身利益类。例如“为何下周很重要？”、“高考”、“买

房”、“大城市”、“懒惰”、“吃不了苦”等等，这类往往令人感觉到身

同感受，都是发生在自己周遭的情况。

第二类：投资赚钱类。例如“红利”、“投资买房”、“从阿里巴巴

出来后，我是这样投资的”等等，当代社会资本的力量越来越强大，

人们对投资理财也越来越重视，赚钱的机会自然成为爆点。好的投资

不仅不会让自己的资产贬值还会使自己有额外的收益，更甚至可以实

现财务自由。

第三类：名人热点类。例如“罗振宇”、“李笑来”、“汪涵”、“人

工智能”等等，大量名人大V，风口热点都是促进阅读量的重要手段

之一，这和雷军说的风口里的猪是一个道理。

第四类：职场技能类。“Python”、“Excel”、“面试”、“offer”

等等，都是对职场和自身技能有帮助的，这就是体现人们热衷于在利

用碎片化的时间找到合适的干货补充自己营养。

2）业务问题：转发量前30篇的文章是哪些？

转发量就是最好的微信公众号病毒式传播方式，当用户为你转发

你的文章时，就是帮助你扩大影响力，给你带来更多的用户。而且这

些文章可以应用在公众号的菜单栏中，或者每日文章底部推荐用户喜

欢的文章，因为转发量高表示用户真正喜欢。

3）业务问题：转发量最少的30篇文章是哪些？

转发量是对内容传播的一个重要指标，对比转发量最多与最少的

30篇文章有利于我们找准以后的写作思路。分享图片往往只获得很

低的转发量，可能是图片的内容含量低，传播信息量少，甚至是公众

号发布图片的效率这个行径不符合用户需求。而对比转发量多少的两

类文章，转发量少的大部分是观点类型以及他人的经历经验类型，而

转发量多的30篇中有大量的技能干货和解答具体问题的文章，特别

是像“如何”这个词，在转发量前30中出现多次，可见用户对学习

得来的知识的可操作性需求是多么的大。

建议：有上述分析可见对于大部分用户对可以学会实质性的技能

和可以解决一个确定性、可操作性的利于真身问题的文章比较受用户

追捧，以后的写作思路可以尽量往这方面靠拢。

4）业务问题：用户留言最多的几篇文章是哪些？

以上截