(定稿)长安热力客户服务 演讲说明.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

供热服务和客户服务

各位领导，各位嘉宾，大家上午好！今天我和大家分享

的主题是“供热服务和客户服务”。

长安热力是长安区唯一一家市政集中供热企业，公司的

经营范围包括热力供应，技术和咨询服务，长安热力始终坚

持服务社区的行业宗旨，本着“辛苦我一人，温暖千万家”

的企业精神，积极进取，不断创新，努力提高员工队伍素质

的同时，不断引进供热互联网技术，以科学规范的管理，为

长安市民提供环形供热、制冷优质服务。

下面，我就用户接入服务，管网运行，客户服务进行阐

述。

一、用户接入服务

目前长安主城区供热区域约83平方公里，远期内规划

供热建筑总面积8000多万平方米，近百万人使用市政集中

供热。（大家现在看到的绿色区域是长安区供热范围，红色

是长安热力规划建设的主管网分布图）因此提供优质、便捷、

高效的服务是企业安身立命之本，承担着社会责任又需要依

靠自身力量拓展市场，争取效益、谋求长远发展，向服务要

市场，向市场要效益，用我们良好的服务形象，完善的服务

体系，过硬的服务队伍显得尤为重要。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

办理接入手续需要提供哪些资料

那么

1首先要提出书面用热申请

2营业执照、组织机构代码证等

3用热单位所在位置图及总平图

4暖通设计总说明

5项目规划许可证

6项目施工许可证

对接入市政供热的用户，要求在规划设计时，将用热规

划一并向规划建设部门报批，获得热力接入规划施工许可，

并将审批和设计图报热力公司审核，报区建设局燃热办备案

后，填报热力接入申请表。

我公司市场开发人员和技术专工对用热户进行现场勘

查，会同设计院进行技术交流，确认热力主管线覆盖范围，

用户内网系统具备接入条件后，对用热的总建筑面积进行核

实，并起草、签订接入合同。

凡当年使用市政供热的用户，须在用热当年8月15日

前签订接入合同，按合同约定缴费，确认费用到账后，运营

部门上报公司立项，工程部组织施工。施工完成后，用热户

按合同约定缴清全部费用，工程部予以正式接口，按时供热。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

供暖季，新用热单位签订供用热合同时，需要提供哪些资

料

一、用热申请表

二、总建筑平面图、接入楼宇面积的实测报告

三、企业法人营业执照、税务登记证

四、用(非用）热面积明细（纸质及电子版）

既有用户签订合同时，需要提供哪些资料

一、用热申请表

二、如果用户单位接入总面积未变，单户变更，则只

需提供变更用户明细。

三、用户单位有新增接入用热面积对增加部分按新用

户单位要求提供资料。

供用热合同签订流程

首先，用热单位必须在10月30日前向我公司运营部提

交用热申请，总工办会同主管部门对用热单位换热站及内网

循环系统进行验收，核定当年用热面积，确定无历史欠费记

录，方能与用热单位签订供用热合同，根据合同签订面积，

核定单位负荷，下达生产计划并供热。外网运行合理调整流