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机场行李分拣方案

行李分拣工作流程变更方案及措施

公司领导：

针对近期行李分拣出发行李时常出现行李错运的问题，外场针对分拣现有

的工作模式与人员配置，将行李分拣工作流程进行变更，完善分拣工作模式，

使分拣的每1件出港行李落实到个人，尽力将行李的出港过失率降至最低，全

力防止因行李错运带给公司与旅客的不必要损失。

一、人员配置及工作内容

分拣现有工作人员共17人（其中包括2名楼上运送托盘人员）。分拣行

李工作人员共15人，实行上3休2制度，每天保证3个小组9人上班（不包

括请假、休假等特殊情况）。分拣工作中要完成超大行李、晚到行李、速运行

李、分拣行李、行李核对、行李网罩雨布的栓挂、运送行李托盘及到达行李的

卸运工作。由于工作流程基本保存了T1航站楼的工作模式，使其不能较好的

与现有模式相适应，对于行李错运难以找出真正责任人，处分不准确，处分力

度难以加强。

二、具体措施

地勤服务部货运室

⑶每月对运行保障中平安隐患进行排查，提出合理隐患整改措施。

⑷每月更新各岗位危险源数据库，组织员工分析诱发原因。

⑸每个航班严格合理装舱不发生因货物、行李、邮件错误、漏装而造成航

空器隐载事件。

⑹每年的重要节假日等期间组织各岗位进行平安检查。每年7月开展部门

内部防雷电培训。每年执行两次换季平安检查工作。

每月上报平安工作总结及相关平安生专项整治进展情况。

每季度开展部门内部、合约方装卸防止外来物防范培训。

4、应急救援保障率100%;

(1)建立健全货运室应急演练工作计划。每季度组织开展一次应急救援演

练(每月参与部门其他队/室应急演练)，

⑵每月队/室组织一次的应急演练;

⑶每月对网络、系统备品（件）进行清点，对于库存缺乏的备件及时进

行补充；

⑷每月对网络、系统维护工具进行检查，对于损坏、丧失的工具及时进行

补充：

5、专机保障率100%;

6、顾客满意率达94%以上；

地勤服务部货运室

⑴每月完成旅客服务征询意见调查。（2）每月完成货主征询意见调查。

7、顾客投诉处理率100%：

⑴积极处理每次投诉，杜绝有效投诉形成。

⑵每半年组织员工开展投诉事件分析、提出整改措施。

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、员工岗前培训率率％;

(1)每月按照培训计划完成岗位员工业务培训。(2)5月份对部门新员工培

训大纲进行修订，岗前培训时间不少于20课时。

9、平安运输设施配备及完好率100%;

10、各类航空运输平安制度齐全；

a、每年对相关部门制度进行修订，并对相关岗位员工进行培训，要求员

工严格执行。

b、按运行特点及需要，建立健全相关平安制度。

c、每周组织员工召开平安工作会议，会议记录、简报和签到制度执行认

真。

12、设施设备运行正常率不低于98%,航班保障期间及应急救援设施设备

正常率100%;

⑴每日对在用设施设备适用性检查。

⑵根据季节及时对各类设备进行维修保养，保持始终处于完好状态，并随

时投入使用。

⑶每月对各类系统维护，计划执行率为100%。⑷每月对应急救援物资等

设施设备进行检查。

地勤服务部货运室

13、未按规定(协议)提供服务保障引起的群体性不满意事件为0;

(1)每季度组织员工学习服务质量标准。

(2)每月组织员工学习各航空公司航空货物运输手册，严格按代理协议执

行。

(3)每半年对各航空公司保障协议服务标准差异梳理并组织员工学习。

(4)每日整理邮箱各航空公司下发的业务通告(通知)并及时组织员工学习

保证掌握。

第二条2016年信息平安工作目标、指标：

(1)各类信息传递畅通、准确、及时。

a、及时发布航班信息。航班不正常信息每半小时发布一次。

b、重要信息传递过失事件为0,不平安事件报告及时率、准确率100%;

c、每日对岗位在用的通讯器材进行检查，并及时对对讲