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有关售后服务协议书(2024版)

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1产品保修

2.2故障排除

2.3技术支持

2.4更新和升级

3.服务期限

3.1起始日期

3.2结束日期

3.3试用期

4.服务费用

4.1费用金额

4.2付款方式

4.3付款期限

5.服务提供方式

5.1线上服务

5.2线下服务

5.3服务人员

6.服务质量保证

6.1服务标准

6.2服务承诺

6.3违约责任

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权保护

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.法律适用

10.1法律适用范围

10.2法律适用依据

10.3法律适用争议

11.合同生效

11.1生效条件

11.2生效日期

11.3生效范围

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后果

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2通知方式

13.3合同附件

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

本合同中，“产品”指甲方销售给乙方的商品；“服务”指甲方根据本合同约定提供给乙方的售后服务；“乙方用户”指使用甲方产品的最终用户；“保密信息”指本合同中未公开的技术、商业或其他信息。

1.2解释

（1）本合同条款的文义应按照通常的文义进行解释；

（2）合同条款之间存在矛盾的，应按照上下文关系进行解释，以使合同条款能够相互衔接；

2.服务范围

2.1产品保修

甲方承诺对其销售给乙方的产品提供保修服务，具体保修范围和期限详见附件一《产品保修条款》。

2.2故障排除

乙方在使用产品过程中如遇故障，可向甲方提出故障排除请求。甲方应在收到请求后的3个工作日内安排专业人员对故障进行诊断和修复。

2.3技术支持

甲方为乙方用户提供必要的技术支持，包括但不限于产品使用指导、软件升级、故障排除等。

2.4更新和升级

甲方有权对产品进行更新和升级，以提升产品性能和安全性。更新和升级内容将通过甲方指定的渠道告知乙方。

3.服务期限

3.1起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

3.2结束日期

本合同服务期限到期后，如无特殊情况，自动续签一年。

3.3试用期

本合同生效后，乙方有权在试用期内对服务进行评估，试用期为30天。

4.服务费用

4.1费用金额

本合同服务费用为人民币X元。

4.2付款方式

乙方应在合同签订之日起15个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的账户。

4.3付款期限

服务费用支付后，甲方应在收到款项后的1个工作日内开始提供服务。

5.服务提供方式

5.1线上服务

甲方通过官方网站、客服等方式为乙方用户提供线上服务。

5.2线下服务

甲方在乙方所在地或指定地点为乙方用户提供线下服务。

5.3服务人员

甲方指派具备相应资质的专业人员为乙方用户提供服务。

6.服务质量保证

6.1服务标准

甲方承诺按照国家标准、行业标准及甲方内部规定，为乙方提供优质的服务。

6.2服务承诺

甲方承诺在服务过程中，确保乙方用户的信息安全，保护乙方用户的合法权益。

6.3违约责任

如甲方未能履行本合同约定的服务义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下，甲方提供的服务和技术支持相关的知识产权归甲方所有。乙方在使用服务过程中产生的任何知识产权归乙方所有。

8.2知识产权使用

乙方在使用甲方服务时，应遵守知识产权法律法规，不得侵犯甲方或其他第三方的知识产权。

8.3知识产权保护

甲方承诺采取必要措施保护其知识产权，乙方发现侵权行为时应立即通知甲方，甲方将采取相应措施予以制止。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方因本合同产生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

如双方协商不成，可选择具有管辖权的人民法院作为争议解决的机构。

9.3争议解决程序

争议解决程序将遵循我国相关法律法规的规定，双方应积极配合，确保争议得到及时、公正的解决。

10.法律适用

10.1法律适用范围

本合同适用中华人民共和国法律。

10.2法律适用依据

本合同的解释、履行、变更、解除、终止及争议解决均应适用中华人民共和国法律。

10.3法律适用争议

如对本合同的法律适用存在争议，双方应协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签