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品牌危机管理与危机公关战略应对的成功案例考核试卷

考生姓名：__________

答题日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

本次考核旨在评估考生对品牌危机管理与危机公关战略应对的掌握程度，通过对成功案例的分析，检验考生在理论知识和实际操作方面的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是品牌危机的典型特征？（）

A.突发性

B.扩散性

C.可控性

D.严重性

2.危机公关的首要目标是：（）

A.避免负面影响

B.维护品牌形象

C.恢复市场信心

D.以上都是

3.以下哪项不属于危机公关的策略？（）

A.快速响应

B.事实澄清

C.过度宣传

D.积极沟通

4.在危机公关中，媒体关系管理的核心是：（）

A.提高媒体满意度

B.控制信息传播

C.建立良好关系

D.以上都是

5.以下哪项不是危机公关中的“危机公关团队”成员？（）

A.新闻发言人

B.媒体顾问

C.财务分析师

D.市场调研员

6.危机公关中，危机信息的发布应该遵循的原则是：（）

A.全面性

B.客观性

C.及时性

D.以上都是

7.以下哪项不是危机公关的长期策略？（）

A.增强品牌透明度

B.提升客户满意度

C.加强内部管理

D.立即停止所有营销活动

8.危机公关中，对内部员工的沟通应该：（）

A.保持一致

B.控制信息

C.实事求是

D.以上都是

9.以下哪项不是危机公关中应对网络舆论的策略？（）

A.引导舆论

B.及时回应

C.监测网络信息

D.删除负面评论

10.危机公关中，如何处理与竞争对手的关系？（）

A.保持中立

B.避免公开指责

C.适当合作

D.以上都是

11.以下哪项不是危机公关中的“危机预警”系统功能？（）

A.数据分析

B.预测危机

C.制定预案

D.执行决策

12.危机公关中，如何处理消费者的投诉？（）

A.及时回应

B.公开透明

C.诚恳道歉

D.以上都是

13.以下哪项不是危机公关中的“危机沟通”原则？（）

A.诚实

B.及时

C.公平

D.操控

14.危机公关中，如何评估危机公关的效果？（）

A.媒体报道数量

B.市场调研结果

C.品牌形象指数

D.以上都是

15.以下哪项不是危机公关中的“危机公关团队”成员？（）

A.法务顾问

B.媒体顾问

C.财务分析师

D.客户服务代表

16.危机公关中，如何处理与政府机构的关系？（）

A.积极沟通

B.尊重规则

C.寻求支持

D.以上都是

17.以下哪项不是危机公关中的“危机公关策略”之一？（）

A.捍卫立场

B.事实澄清

C.转移焦点

D.预防为主

18.危机公关中，如何处理危机事件对员工的影响？（）

A.心理辅导

B.提供资源

C.保障权益

D.以上都是

19.以下哪项不是危机公关中的“危机沟通”原则？（）

A.诚实

B.及时

C.私密

D.客观

20.危机公关中，如何处理与利益相关者的关系？（）

A.平等对待

B.主动沟通

C.维护权益

D.以上都是

21.以下哪项不是危机公关中的“危机预警”系统功能？（）

A.监测市场趋势

B.分析竞争对手

C.预测潜在危机

D.实施危机预案

22.危机公关中，如何处理危机事件对合作伙伴的影响？（）

A.主动沟通

B.提供支持

C.维护关系

D.以上都是

23.以下哪项不是危机公关中的“危机沟通”原则？（）

A.诚实

B.及时

C.积极宣传

D.客观

24.危机公关中，如何处理危机事件对品牌形象的长期影响？（）

A.提升品牌价值

B.增强品牌信任

C.恢复品牌形象

D.以上都是

25.以下哪项不是危机公关中的“危机公关团队”成员？（）

A.媒体顾问

B.客户服务代表

C.财务分析师

D.心理咨询师

26.危机公关中，如何处理与消费者的关系？（）

A.保持耐心

B.及时回应

C.诚恳道歉

D.以上都是

27.以下哪项不是危机公关中的“危机公关策略”之一？（）

A.事实澄清

B.捍卫立场

C.预防为主

D.转移焦点

28.危机公关中，如何处理危机事件对员工士气的打击？（）

A.心理辅导

B.提供资源

C.保障权益

D.以上都是

29.以下哪项不是危机公关中的“危机预警”系统功能？（）

A.监测市场趋势

B.分析竞争对手

C.预测潜