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卷号
卷内编号
密级
【企业客户资源管理工程】
工程编号:****-04-2008
概要设计说明书
第五小组
日期版本说明作者
1/9
目录
1系统架构3
1.1概述3
1.2企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化,它记录着一个企业所
有客户的相关信息系统结构图3
1.3功能对应表3
1.4系统逻辑图5
1.5层次描述5
层名称15
层名称25
层名称36
2运行及开发环境6
3接口定义7
3.1用户接口7
3.2外部接口7
3.3内部接口7
4异常处理机制8
4.1异常分类8
4.2出错信息8
4.3补救措施8
5备选方案及未选择理由8
5.1备选方案8
5.2未选择理由8
6业务流程8
2/9
概要设计说明书
1系统架构
1.1概述
在瞬息万变的市场环境中,企业要立于不败之地,必须依托现代化的管理思想和手段,对企业
内外部资源进行有效整合,其中客户资源管理尤为重要。但在很多人的眼里,客户资源管理被
认为是进行客户资料采集的工具,殊不知在良好客户资源管理系统的辅助下,能让客户感受
到“无微不至的关心。〞
1.2企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理
的信息化,它记录着一个企业所有客户的相关信息
系统结构图
1.3功能对应表
功能子系统系统结构
资料我方信统计用户
子系统模块功能帮助
管理息管理分析管理
区域信息修改、添加、删
资料管
管理除、查找区域信√
理
息
客户资料客户信息的添√
管理加、修改、删除、√
查找功能
3/9
我方信根本信息添加√
息管理管理
修改
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