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个人交流技能与人际关系建构(doc

16页)

部门:xxx

时间:xxx

制作人:xxx

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情商!沟通!

赵勐

08公共事业管理

084010141

教育科学与管理学院

2010.9.12

目录

总序

第一章个人交流技能

述(5)

第二章人际关系建构述……….(6-7)

第三章问题解决能力述……….(8-9)

第四章决策能力述…………….(10-11)

第五章解决冲突能力述……….(12-13)

第六章个人交流技能总结…….(14)

第七章后记…….(15)

高中一直梦想能上音乐学院,然后写自己的歌,给自己作曲,唱给属于我

的歌迷听。然而由于传统的观念,传统的人,传统的事,我进音乐学院的梦想彻

底破灭。全国高考一过,知道分数了,我去北京的梦想又一次破灭。很害怕复

读,所以我怀着说不出的心情来到了这个地方——云南师范大学,昆明。仿佛

我被整个世界遗弃了。有这么多的同学、老师,而我,还是一个人,还是一个

人找不到前进的方向,甚至害怕跨一步。慢慢的,一个学期,一年,我总是沉

浸在梦想里边,不能自拔。北京的空气中充满着梦想的味道,后来才知道,梦

想是在自己心中。

为了更清楚的认识自己的方方面面,必须对自己进行一个全面的分析和了

解,以便呈现力求完美的人力资源给社会。当今社会竞争无比激烈,有海归无

所事事,北大毕业生卖猪肉,像我这样一个省级重点高等院校的学生就不得不

清楚的认识自己,取长补短了。

所谓沟通技能,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、

口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态

度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态

度。沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制

情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟

通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

沟通的目的是要将你要传达的信息清楚而不含糊地传达给对方:信息的

传递方与接受方都参与这个信息传递的过程。传递的过程可能因为错误使接

受方经常误解信息而导致不愉快。如果这些错误能被发现,这将会导致巨大

的迷惑,浪费精力与错失机会。

实际上,成功的沟通仅限于沟通的结果是传递方与接受方都理解了同样

的信息,通过你成功传递了你的信息,你将你的思想和想法也有效的传递出

去了。如果不成功,那么你传递的思想和想法就没有反应你自己的想法,从

而导致沟通的中断和障碍而无法达到你沟通的目标。

对于组织沟通中可能遇到的偏差,需要从多方面采取改进措施,除了改

善沟通信息本身的质量,还需要改进对于他人信息沟通的理解。改进组织沟

通的主要途径是增强沟通技能。在各类组织日益全球化、员工队伍日益多样

化的今天,开放式沟通成为最为重要的管理技能之一。

据研究,成功的高层经理约有80%的时间花在谈话和倾听意见上;在几

乎所有管理层次,约有

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