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网络客服外包服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义与术语

1.1本合同中下列术语的含义：

1.1.1“甲方”指委托乙方提供网络客服外包服务的主体。

1.1.2“乙方”指受甲方委托，提供网络客服外包服务的主体。

1.1.3“网络客服外包服务”指甲方委托乙方提供的相关在线客户咨询、解答、处理投诉等服务。

第二章服务内容与范围

2.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供以下网络客服外包服务：

2.1.1在线客户咨询解答；

2.1.2处理客户投诉；

2.1.3收集客户反馈意见；

2.1.4客户资料整理与归档。

第三章服务期限与费用

3.1本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

3.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

3.2.1乙方提供的服务费用为人民币____元/月；

3.2.2甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用；

3.2.3逾期支付的，甲方应支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额的__%。

第四章保密与知识产权

4.1乙方应对在履行本合同过程中获得的甲方商业秘密、客户资料等保密信息承担保密义务，未经甲方同意，不得向第三方披露。

4.2乙方在提供网络客服外包服务过程中所形成的知识产权归甲方所有，乙方不得自行使用或授权他人使用。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供网络客服外包服务；

5.1.2甲方应按时向乙方支付服务费用；

5.1.3甲方应协助乙方完成服务范围内的各项事务；

5.1.4甲方应对乙方提供的服务进行监督，发觉问题及时提出，乙方应及时予以改进。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方应按照约定提供网络客服外包服务；

5.2.2乙方应保证所提供服务的质量，保证甲方客户满意度；

5.2.3乙方应遵守甲方提供的保密规定，保护甲方商业秘密；

5.2.4乙方应按照甲方要求，及时处理客户投诉与反馈。

第六章人员管理与培训

6.1乙方应保证提供服务的客服人员具备相应的资质和经验。

6.1.1乙方应负责对客服人员进行岗前培训，保证其熟悉甲方产品、服务及业务流程；

6.1.2乙方应定期对客服人员进行业务知识和技能培训，提高服务质量和效率；

6.1.3乙方应建立客服人员考核制度，对表现优秀的客服人员给予奖励，对不符合要求的客服人员采取改进措施或替换。

6.2甲方有权对乙方提供的客服人员的服务质量进行监督和评价，并提出改进建议。

6.2.1甲方应向乙方提供客服人员的评价标准和方法；

6.2.2甲方应定期向乙方反馈客服人员的服务情况，乙方应根据反馈及时调整和改进。

第七章服务质量保证

7.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

7.1.1客服人员响应时间不超过____秒；

7.1.2客服人员解决问题一次性解决率不低于__%；

7.1.3客户满意度不低于__%。

7.2若乙方未能达到上述服务质量标准，甲方有权要求乙方采取措施进行改进，并有权根据实际情况扣除相应服务费用。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务金额的__%。

8.2若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户资料，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息所造成损失的__%。

8.3甲方未能按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期金额的__%。

第九章终止与解除

9.1本合同在以下情况下可终止或解除：

9.1.1双方协商一致；

9.1.2不可抗力因素导致合同无法履行；

9.1.3乙方未能提供符合约定的服务，且经甲方催告后在合理期限内仍未改正；

9.1.4甲方未按时支付服务费用，且经乙方催告后在合理期限内仍未支付。

9.2任何一方要求终止或解除本合同，应提前____日书面通知对方。

第十章争议解决与适用法律

10.1对于因本合同引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一章资料提供与数据共享

11.1甲方应向乙方提供以下资料，以便乙方更好地提供服务：

11.1.1