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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
酒店前台工作心得体会
篇一：前台接待及心得体会
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时
间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，
现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，
随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越
广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领
导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了
我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点
滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗
位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台
接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个
人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外
界传达的是整个商场的……1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的
接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以
影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为
一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于
与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不
会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人
的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每
一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能
力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为
作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同
的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会
对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情
绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又
是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力
的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，
才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大
胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后
得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工
作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻
都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，
一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在
语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入
住凤凰城酒店的客
源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，
酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力
并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身
的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，
为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺
点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的
批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改
正当中。
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