鲜花供货应急服务方案.docx

鲜花供货应急服务方案

一、应急服务标准

我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为采购单位提供7×24小时服务。我公司承诺接到采购单位紧急供货需求后立即响应。

二、应急服务原则

以采购单位要求的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。

三、应急工作制度

（一）目的及适用范围

1.为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时作出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。

2.本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。

（二）应急管理原则

1.实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。

2.以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。

3.预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线员工的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。

4.科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。

5.分级响应

应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。

（三）组织领导及职责分工

1组织领导成员单位：

售后服务组、技术组、管理组、采购组

2.各相关部门职责

（1）售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。

（2）售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。

（3）技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。

（4）采购部落实紧急订货任务，以确保鲜花紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。

四、紧急需求处理方案

（一）应急服务组织机构及职责分工

1.职责分工

（1）总经理

负责发生紧急交货任务的总体指挥。

（2）副总经理

负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。

（3）客服组

负责发生紧急交货任务及时传达和报备。

（4）技术组

负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关鲜花的调配、对紧急配送的鲜花进行检验。

（5）管理组

负责增加参与紧急任务的人员协调安排和配送安排。

（二）应急工作措施

为确保该采购项目按时供货，在起苗、包装过程中充分发挥我公司专业技术力量和机械设备的优势，狠抓现场的全面管理，精心组织，合理安排，保证日常工作有组织、有计划、按步骤地顺利进行。具体措施是：

1.从组织及劳动力配备上保证

公司抽调精干人员组成项目管理部，统一指挥，协调各现场的起苗，抽调精干的技术力量和，组成供应职能部门。

公司可以提供优秀、充裕的工作人员，在采购高峰期人工数可以达到X人以上，以保证供货时间。

2.从后勤保障上保证

加强对作业机械设备的保养、维修，保障其正常的运转。由机械设备部负责组建专门的维修小组，配足机械设备的零配件，一旦机械设备出现故障，应及时进行抢修或调换替补，以保证培育鲜花的需要。搞好职工食堂，搞好个人和环境卫生，防病治病，保障职工身心健康，保持正常的出勤率，以利采购顺利进行，确保供货日期。