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软件售后服务协议7篇

篇1

甲方（客户）：_________

乙方（软件开发商）：_________

一、引言

本协议旨在明确乙方对甲方提供的软件售后服务的具体内容和范围，确保甲方在使用软件过程中得到必要的支持和帮助。乙方应提供及时、有效的售后服务，帮助甲方更好地理解和使用软件，提高甲方的工作效率和质量。

二、售后服务内容

1.安装与配置：乙方应提供软件的安装和配置服务，确保软件能够顺利运行。

2.技术支持：乙方应提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、邮件、远程桌面等方式解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

3.培训与指导：乙方应提供必要的培训和指导服务，帮助甲方更好地理解和使用软件。

4.故障排查与解决：乙方应对甲方在使用过程中遇到的故障进行排查和解决，确保软件能够稳定运行。

5.版本更新与升级：乙方应及时向甲方提供软件的版本更新和升级服务，确保甲方始终使用最新的软件版本。

6.定制化开发：乙方应根据甲方的实际需求，提供定制化开发服务，满足甲方的个性化需求。

三、售后服务时间

本协议自软件安装之日起生效，有效期为一年。在有效期内，乙方应提供上述规定的售后服务。

四、售后服务费用

甲方需向乙方支付一定的售后服务费用。具体费用根据软件的复杂程度和定制化程度而定，由双方协商确定。

五、违约责任

1.乙方未能按照本协议提供售后服务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

2.甲方未能按照本协议支付售后服务费用的，应承担违约责任，支付逾期付款利息。

六、争议解决

如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本协议未尽事宜，由双方协商确定并补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。自双方签字盖章之日起生效。

3.附件为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。

甲方（客户）：_________（签字/盖章）

日期：_________年_________月_________日

乙方（软件开发商）：_________（签字/盖章）

日期：_________年_________月_________日

一、安装与配置服务

1.乙方应在接到甲方安装需求后，尽快安排技术人员进行安装和配置工作。安装过程中应确保软件能够正常运行，并处理可能出现的问题。安装完成后，应协助甲方进行软件测试，确保软件运行稳定。

2.甲方应提供必要的安装环境，包括计算机设备、操作系统等。如因甲方安装环境不符合要求导致安装失败的，乙方不承担责任。

3.甲方应在安装完成后及时验收，并确认是否满足使用需求。如验收不通过的，应及时向乙方提出改进意见。

篇2

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

鉴于甲方需要购买乙方提供的软件售后服务，经双方友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.乙方提供的服务范围包括：软件安装、调试、维护、升级等售后服务。

2.甲方需要购买乙方提供的服务，并指定专人负责与乙方进行联系和协调。

3.乙方应按照甲方的要求，提供高效、优质的服务，确保甲方软件的正常运行和使用。

二、服务期限

1.本协议自签订之日起生效，有效期为______年。

2.乙方应在服务期限内提供不间断的服务，确保甲方软件的稳定运行。

3.服务期限届满后，双方可协商续签或终止协议。

三、服务费用

1.甲方应支付乙方相应的服务费用，具体费用根据服务内容和时间而定。

2.甲方应在签订协议后______个工作日内支付乙方首期服务费用，确保服务的顺利开展。

3.乙方应提供正规的发票和收据，确保甲方费用的合法性和合规性。

四、服务保障

1.乙方应确保服务的及时性和有效性，对甲方提出的问题和需求进行快速响应和解决。

2.乙方应提供7x24小时的技术支持，确保甲方软件在任何时候都能得到及时帮助。

3.乙方应定期对甲方软件进行维护和升级，确保其性能和安全性。

五、保密条款

1.双方应严格遵守保密协议，不得泄露对方的商业机密和保密信息。

2.乙方应对甲方提供的所有信息和资料进行妥善保管，不得擅自泄露或滥用。

3.双方应相互信任，共同维护彼此的商业利益和信誉。

六、违约责任

1.双方应本着诚实信用的原则履行本协议，不得有任何违约行为。

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