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小区物业保洁管理方案

目录

一、方案概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1方案目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2方案适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3方案编制依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、物业保洁管理组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2各部门职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2.1物业服务中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2.2清洁服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2.3设备与设施维护部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2.4客户服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3人员配置与培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.4环境与安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、保洁服务内容与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1公共区域清洁服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1.1地面清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1.2垃圾收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1.3绿化养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1.4安全保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2住宅区清洁服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2.1电梯轿厢清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2.2房间清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.2.3厨房清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2.4卫生间清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.3特殊清洁任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.3.1隔油池清理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.3.2化粪池清理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.3.3钟点工服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

四、保洁服务质量控制与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.1质量检查标准与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.2服务质量评估流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.3问题处理与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.4客户满意度调查与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

五、成本预算与财务分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.1人员成本预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.2物资成本预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.3运营成本预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．